Attention Sur Le Lieu De Travail N Le Protocole De Communication

　　拨打电话

Lorsque des appels a

　　﹡打电话的时间

à sélectionner le temps de l'autre côté de la pratique.

Pas dans un laps de temps de repos d'appeler tous les matins avant 7 heures, après 10 heures, la pause déjeuner et dîner ne devrait pas appeler.

　　打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响别人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。打公务电话，不要占用别人的私人时间，尤其是节假日时间。

D'éviter d'appeler à l'intérieur de l'autre pointe de trafic d'appel et de période de temps;

　　﹡先说“你好”

Au téléphone, il faut d 'abord dire bonjour, la voix est claire et rapide.

Les téléphones commerciaux ne peuvent crier "Bonjour" que s' ils confirment que le signal est bon ou mauvais et, dans d 'autres cas, ils sont interdits.

Ce qui doit être dit, c 'est qu' il faut en tirer des conclusions pour qu 'il soit clair et clair.

Les chiffres et les mots exclusifs doivent être répétés pour éviter les erreurs.

Avant de téléphoner, écrivez sur papier les principaux éléments de ce qui a été fait, préparez les informations pertinentes et évitez de les oublier au téléphone.

Pour se dire ce qu 'on oublie de se dire et se rappeler l' un l 'autre, on interrompt son travail à plusieurs reprises, ce qui crée de gros problèmes pour l' autre.

　　﹡长话短说

En règle générale, la durée de la communication est régie par le principe des trois minutes.

Le « principe des trois minutes » signifie qu 'au moment de téléphoner, la durée de chaque appel doit être limitée de façon délibérée et délibérée à trois minutes au maximum.

La règle de base en matière de temps d 'appel est que la durée de la période d' appel ne doit pas être trop courte, et que les services qui ne sont pas très importants, urgents et lourds ne devraient généralement pas être trop longs.

Il faut être prêt avant d 'appeler.

Il serait préférable de dresser une liste des éléments d 'appel tels que les noms, les numéros de téléphone et les points de contact de l' autre partie.

Cela permet d'éviter dans une conversation manque maintenant que le problème apparaît structuré, maintenant.

Le contenu concis.

Après la connexion de l'appel, à l'exception de tout d'abord saluer l'un de l'autre, n'oublie pas d'auto -, la position et le nom de l'unité.

Adaptateur de téléphone pour vous, à côté de l'autre à remercier.

Dans son discours de téléphone doit être pragmatique, plus tabou hésitante et ambiguë.

Après l'annonce, il devrait être directement à ce sujet.

Désolée.

Va le dire a été dit, il faut résolument de mettre fin à l'appel.

Donc, n 'en parlons plus, répétons et répétons.

Dans ce cas, l 'autre se sent retardé et mal élevé.

Quand vous téléphonez, ne mettez pas le téléphone autour du cou, ni à plat ventre, ni sur le côté de la table, ni sur le côté de la table, et encore moins sur les jambes hautes.

Ne composez pas à la main avec un stylo.

La distance entre le microphone et la bouche est d 'environ 3 cm et la bouche n' est pas collée au microphone.

Raccroche le téléphone doit être gérée de Mike, pas de force est très susceptible de provoquer l'un de l'autre.

De ne pas jurer, ne doit pas utiliser plus grossier se déplace sur le téléphone.

De manière générale, entre les sexes ou des jeunes et vieux lors de l'appel, selon le Protocole, doit être supérieur ou de leurs aînés, raccroche le téléphone.

Si c'est entre amis ou collègues au téléphone, alors qui d'abord composer l'un de l'autre qui raccroche.

Raccroche, assurez - vous de poignée avec soin.

Procédé permettant de suspendre le téléphone n'est pas à dédaigner.

Le microphone a jeté, c'est beaucoup de parties de répondre à l'appel de manque de respect.

Le téléphone est raccroché avant, l'autre partie a toujours pris avec le récepteur écoute sur l'oreille, "clic" un bruit, de l'autre côté de l'humeur désagréable.

Le téléphone est important de 3 heures, c'est opportun, sonne mais 3 acoustique; la deuxième est poli, à présenter, et à l'autre; la troisième est la patience, jouer le mauvais numéro ne réprimande.

En outre, des appels téléphoniques, lorsqu'il y a de nombreux aspects de l'étiquette a besoin d'attention:

　　﹡第2声铃响接电话

Le téléphone sonne dès que possible après la réception.

Mais pas de Sonneries de téléphone ne sonne une fois, décroche.

Cela me semble très soudain, de l'autre, et il est facile de tomber.

Le téléphone sonne trop longtemps avant de répondre au téléphone, à l'appel des excuses au début de l'un à l'autre, un appel entrant doit être immédiatement répondu à la seconde cloche après.

Ne le laissez pas faire, pour ne pas laisser les enfants au nom du téléphone.

Dans la

De même, le téléphone de personnes ont besoin de laisser un message doit également être concis, clairement le nom, l'unité, le numéro et un message de réponse.

Fin de la conversation téléphonique, généralement un téléphone par avance, puis l'autre poli de dire au revoir.

Si l'interruption de ce téléphone, un appel actif est chargé de "rappel".

　　“稍候片刻”是多久？

Si on se dit: "attendez une minute.

"Un moment" si plus de 30 secondes, afin de permettre à une personne de l'appel que le temps passe très lentement, facile à cause de l'autre.

　　﹡注意语调

En clair et heureux de ton téléphone, peut afficher le Haut - parleur et de professionnalisme et de caractère.

Même si l'autre partie ne peut pas voir votre visage, mais la joie ou agité ton encore par le ton de la voix.

Appelle à l'intonation est lisse doux et calme, alors que le sourire de parler les uns avec les autres, peut être plus chaleureux et amical, ta voix sonne.

Pas de bord sur le téléphone de gomme à mâcher ou de manger quelque chose.

De son côté, tout le monde veut que l 'autre voix soit claire, claire et rapide.

Mais il arrive que l 'on ne remarque pas qu' il y a très peu de voix qui s' expriment et que d 'autres sont moins claires.

Si c 'est pour cela qu' il faut changer de téléphone en temps voulu afin d 'éviter que l' autre ne s' entende mal et ne suscite un mécontentement.

　　﹡分清主次

Ne réponds pas au téléphone, ne parle pas aux autres, ne regarde pas les documents, la télévision et ne mange même pas.

Oui.

Ne jamais ignorer un autre appel quand tu réponds au téléphone.

Sur une partie en expliquer les raisons de son appel, attendez un moment, puis immédiatement à un autre téléphone.

      待接通之后，先请对方稍候，或过一会再打进来，随后再继续方才正在接听的电话。无论多忙多累，都不能成为拔下电话线找清静的理由。

Pour parler de la conclusion en parlant de points sans erreur, et dire, parler de logique à claire.

Dans le cas de chiffres ou de vocabulaire dédié, devrait à nouveau répéter dit de ne pas faire d'erreurs.

Le téléphone, avec "Bonjour, certaines entreprises".

Des appels d'affaires seulement dans un signal de confirmation de qualité va dire "Bonjour", en d'autres occasions, toutes les interdictions.

　　﹡及时回复电话留言

Dans la

En règle générale, il faut répondre aux messages téléphoniques dans un délai de 24 heures et, si vous rappelez en l 'absence de l' autre, laissez un message indiquant que vous avez rappelé.

S' il est vrai qu 'il n' est pas en mesure de répondre lui - même, il convient de le confier à un autre agent.

　　﹡恰当地使用电话

Oui.

Bon développement

Lorsque des appels sont reçus sur le lieu de travail, il arrive que des appels extérieurs ne soient pas disponibles et deviennent eux - mêmes des relais.

Quand vous passez un coup de fil, faites attention à la courtoisie, au respect de la vie privée, à la communication en temps voulu, etc.