Comment Le Personnel Du Service Clientèle De La Boutique En Ligne Reçoit - Il Les Acheteurs?

Pour uneBoutique en ligneEn ce qui concerne les produits que les clients voient, ils sont tous une image individuelle et ont tendance à créer un sentiment de distance et de doute.En ce moment, grâce à la communication en ligne avec le service à la clientèle,AcheteursLe service et l'attitude du commerçant peuvent être ressentis de manière tangible par le service à la clientèle.AvecCarrières en service à la clientèlePeu à peu, les propriétaires de boutiques en ligne vétérans ont progressivement résumé le processus de base des transactions sur le site Web concernant le personnel du service clientèle de la boutique en ligne, donnant à ces nouveaux propriétaires de boutiques en ligne qualifiés et au personnel du service clientèle nouvellement intégré quelques premiers pas.Expérience- Oui.

　　Transactions sur le site

Le personnel du service à la clientèle doit se mettre du point de vue d'un commerçant pour comprendre les règles de Trading de Taobao afin de mieux comprendre sa propre échelle de Trading.Parfois, les clients peuvent échanger pour la première fois sur Taobao et ne savent pas comment procéder, à ce moment - là, le personnel du service clientèle en plus de pointer les clients pour vérifier les règles de Trading de Taobao, certains détails nécessitent également un peu d'instruction sur la façon dont les clients fonctionnent.

En outre, le personnel du service à la clientèle apprend à consulter les détails des transactions pour savoir comment effectuer un paiement, modifier les prix, fermer une transaction, demander un remboursement, etc.

　　Processus d'AliPay

Connaître les principes et les règles de temps des transactions Alipay peut guider les clients à travers Alipay pour compléter les transactions, voir l'état des transactions Alipay, modifier l'état actuel des transactions, etc.

　Comment payer

Maintenant, les transactions en ligne sont généralement effectuées via Alipay et les méthodes de paiement bancaires.Le paiement bancaire est généralement recommandé avec le virement bancaire, le paiement bancaire en ligne peut être effectué, l'argent au comptoir, la Banque de commerce et de la ville peut effectuer le transfert d'argent via un guichet automatique.Lorsque les clients sont informés de la méthode de transfert d'argent, ils doivent préciser quelle carte bancaire il s'agit ou s'il s'agit d'un livret, le numéro de la carte bancaire et du livret, le nom du chef de famille.

Le service client devrait conseiller aux clients d'essayer d'utiliser le mode de paiement Alipay pour compléter la transaction, si les clients refusent d'utiliser la transaction Alipay pour diverses raisons, nous devons juger si le client est vraiment gênant ou a d'autres considérations, si le client a d'autres considérations, devrait autant que possible dissiper les préoccupations du client et faciliter la transaction Alipay;S'il est vrai que le client n'est pas à l'aise, nous devons informer le client de la Banque qu'il connaît, puis le fournir à un compte bancaire précis en conséquence et rappeler au client d'être informé en temps opportun après le paiement.