Zappos Fondateur Tony Hsieh Sur Le Secret Du Succès

Zappos fondateur Tony Hsieh (gauche) sur les secrets de la réussite

24 ans, Tony Hsieh société LinkExchange - conjointement avec d'autres, afin de créer un prix 2,65 millions de dollars ont été vendus à Microsoft.

Peu de temps après, il partage les ventes d'un an seulement 160 millions de dollars de petites entreprises de vente en ligne de chaussures, c'est - à - dire Zappos prédécesseur, et est devenu le site du chef de l'exécutif.

La vitesse de développement Zappos incroyable, c'est principalement grâce à l'attention des clients sans précédent.

En fait, dans un délai de 10 ans ans, Zappos

Pourquoi Zappos se développe - t - il rapidement?

Zappos poursuit le meilleur service à la clientèle.

Au début, nous ne vendions que des chaussures en ligne, mais aujourd 'hui nous l' avons élargie à des sacs à main, des vêtements, même des pots de poêle et d 'autres articles ménagers.

Nous espérons que dans 10 ans, Zappos laissera l 'impression que ce n' est plus un site de vente de chaussures, mais un représentant du meilleur service à la clientèle.

Comment pouvez - vous atteindre cet objectif pour un magasin en ligne?

Quatre - vingt - quinze pour cent de nos commandes proviennent du site Web Zappos.

Il est difficile de contacter la plupart des clients du site Web, mais nous sommes au contraire, parce que nous avons l 'intention sincère de communiquer avec les clients.

Notre ligne de service 1 - 800 est affichée dans le coin supérieur gauche de chaque page Web et est surveillée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Nous avons constaté que chaque client en moyenne nous contactera à un moment donné, nous attachons une grande importance à cette interaction.

Lorsqu 'on appelle notre centre de vente, nos représentants ne font pas la publicité et ne tentent pas de faire de la publicité.

Par exemple, si nous n 'avons pas les produits dont les clients ont besoin, nous recommanderons sincèrement au moins trois sites concurrents et les guiderons sur ces sites pour trouver les chaussures dont ils ont besoin.

Bien que cette pratique semble contraire à la logique à court terme, elle reflète pleinement l 'idée que nous sommes fidèles au service à la clientèle pour gagner l' éloge.

Pour la plupart des gens, l 'achat en ligne de chaussures est assez effrayant car ils ne sont pas sûrs que ces chaussures vont bien et qu' elles vont bien avec les vêtements qu 'ils ont l' intention de porter.

Pour les deux types de crainte, on fournit la libre circulation et le retour de service.

Le client peut en 365 jours dans toute la journée à notre retour, notre centre de vente 24 heures sur 24, 7 jours ne s'arrête pas de tourner.

C'est notre entrepôt, même si ce n'est pas la plus efficace le procédé de gestion d'entrepôt, mais peut - être des chaussures aussi rapidement que possible à leurs clients.

Toutes ces pratiques sera coûteux, mais nous sommes fondamentalement que la commercialisation de la dévotion.

On va à la plupart des dépenses de publicité pour améliorer l'expérience client, alors que les clients pour nous "publicité".

Historiquement, notre plus grand moteur de croissance provient de la publicité orale des clients.

En tant que Directeur général, quelles sont vos principales préoccupations?

Culture d 'entreprise

Nous sommes déterminés à veiller à ce que le service à la clientèle de la culture d 'entreprise.

Si la culture d 'entreprise est correcte, beaucoup de choses vraiment surprenantes arrivent.

La plupart des entreprises de la procédure de recrutement, on diffère.

On a deux ensembles de procédés différents d'interviews, d'abord, de compétences sur les candidats, de l'expérience et de l'esprit d'équipe de tests, puis le Département des ressources humaines de déploiement d'entretien, pour voir si ils approprié pour la culture d'entreprise.

Les candidats uniquement par l'intermédiaire de ces deux essais pour être recrutés.

On avait refusé de nombreuses talentueux, même si nous savons que, si engagé sur le revenu des sociétés, ils ont produit des résultats immédiats.

En raison de la culture d'entreprise est une priorité pour nous, nous préférons abandonner des gains à court terme ou la croissance des revenus afin de garantir que nous avons le meilleur de la culture d'entreprise.

En fait, après la formation professionnelle dans l 'entreprise, nous donnerons 2 000 dollars à certains de ces nouveaux employés qui ont choisi de quitter Zappos, tandis que ceux qui restent sont conformes à notre culture d' entreprise.

Nous avons 10 valeurs fondamentales, et lorsque nous recrutons du personnel, nous veillerons à ce qu 'il en soit de même.

Par exemple, l 'une de nos valeurs est la modestie.

Si un candidat est confiant, même s' il est capable d 'apporter une contribution importante à la croissance des revenus de l' entreprise, nous ne l 'engagerons pas car il ne correspond pas à notre culture d' entreprise.

Fondamentalement, je pense que si c'est pour quelle société de la culture d'entreprise, ce n'est pas important, et c'est vraiment important de cette culture d'être assez stable pour l'ensemble de la société l'a toujours suivi.

Quel est le secret de l'entrepreneur réussi?

La première chose à faire est de discernement pour les employés et les clients ont une signification.

En ce qui concerne les Zappos, c'est le service à la clientèle.

Tu dois aussi t 'intéresser à ta carrière.

Je pense que l 'objectif ne doit pas être seulement de gagner de l' argent, mais aussi de savoir ce que vous voulez faire, même si vous n 'en tirez pas profit.

La société a toujours des moments difficiles, mais si vous êtes enthousiaste pour votre propre entreprise, cela vous aidera à traverser des années difficiles.

Les employés, les clients et d 'autres personnes peuvent vraiment sentir votre enthousiasme.

Ton premier objectif ne devrait pas être de l'argent, c'est plutôt vous enthousiaste, quelque chose de significatif, et c'est de l'argent.

J'ai toujours dit, la poursuite de l'idéal, mais pas de l'argent, c'est mon bonheur: rentabilité écrit "de pfert de la route, la passion et la cible (Delivering bonheur: A Path to Profits, passion, and purpose).

Dans ce livre, j'ai partagé beaucoup de leçons à faire, et j'espère que tout le monde peut faire sur le lieu de travail devient de plus en plus agréable, ce qui permet de produire des avantages économiques.

Lorsque le mur, tu ferais quoi?

Rétrospectivement, de nombreux revers sont en fait une bonne chose.

Si vous ne pouvez pas obtenir de financement, alors il va t'obliger à son approche créative, trouver pour survivre.

Au début, nous avons à dépenser de l'argent pour faire de la publicité, pour la société, célèbre, mais plus tard, lorsque l'on ne peut obtenir de financement, nous avons conscience que la société a été de ne pas assumer le coût, et nous avons attentivement sur de meilleures méthodes de produire plus de passagers arrière, plutôt que par la publicité.

C'est notre engagement à fournir le meilleur service à la clientèle.