海外の百貨店を紹介するのは裏技です。完璧なサービスは価格戦をしません。

10月26日は太平洋です。百貨店はい、北京営業の最後の日。その後、この台北太平洋SOGO百貨店グループ傘下の小売企業は北京の2つの支店ですべて閉店することになりました。太平洋百貨は2001年に北京市場に登録され、最も有名な商品に選ばれました。ファッションのデパートは北京で1/4のシェアを占めると豪語しています。思いがけないことに、わずか10年で太平洋百貨は閉店の憂さに沈んだ。あるマーケティング専門家の分析によると、太平洋百貨は北京での位置づけが高すぎて、気候風土に合わないところがあります。

人々の消費習慣が変わるにつれて、伝統百貨デパート漸次衰えの様相を呈する。欧米の百貨店は今の状況はどうですか？

　　価格競争はしない

よくデパートに行きます。「血をつづり合う」という人は知っています。国内の商店の価格競争はもう狂気のようになっています。彼らがよく使う値下げの手法です。フランスでは、大型百貨店は通常価格戦略を実行しません。経営者にしてみれば、価格の面で命を懸けて戦うよりも、むしろ自分の強みを生かして顧客を征服し、商品の種類、品位、品質などに工夫を凝らすべきだと思います。

フランスの大型百貨店は150年の歴史があります。おじいさん、サマリーダン、パリの春などはよく知られている老舗の大型デパートです。各方面からの挑戦と競争に対して、フランスの大型百貨店の2009年の売上高は平均5.9%増加しました。

おじいさんは毎年パリの有名なファッションデザイナーに展示会を催してもらっています。デパートのために専門的に販売するシリーズのファッションをデザインしてもらってもいいです。春のチェーンストアでは女性の高級品やアクセサリーに力を入れ、昨年は7000平方メートルの高級スポーツ衣料品店を専門に発売し、250種類のスポーツブランドを取りまとめ、ヨーロッパの近年の運動服ブームに適応した。

近年、おじいさんは毎年一つの国をテーマにした商品の展示販売活動を行っています。この国の特色ある商品を導入して、人目を引く広告とその国の伝統文化を紹介して、お客様に強い衝撃を与えました。東の中国と日本、アフリカの南端にある南アフリカ、大西洋の彼岸にあるアメリカなどがそのゲストです。{pageubreak}

　チェーン経営は双方がお得です。

アメリカの小売業の競争は非常に残酷で、新興小売店が絶えず出現するにつれて、伝統的な経営パターンは時代遅れになりつつあります。百貨店は顧客を引き留めるために知恵を絞っていると言えます。

シアーズグループはアメリカのデパートとして知られています。870のチェーン店と1300以上の専門店を持っています。なぜ百年経っても衰えないのか、経営理念、経営戦略及び経営手段と密接な関係があります。ルールを守らず、市場に密着した臨機応変さがシアーズの成功の秘訣です。

シアーズの成功は主にチェーン式の規模経営モデルのおかげです。規模が大きいので、価格が安くて、統一販売ができます。巨額の広告費を各店舗に割り当てると費用が少なく、激しい競争の中で必ず有利な地位にあります。チェーンストアは全国ネットワークを実行しているので、お客様が買い物すると異郷に返品できます。たとえば、お客さんがアメリカ西部のサンフランシスコのシアーズチェーンで計算機を買いました。ニューヨークに帰って、不適切を見つけたら地元のシアーズストアでキャンセルできます。とても便利です。

シアーズは全世界に分布している千軒以上の小売店で階層的な管理システムを構築し、各地域のチェーンストアが独立して経営できるようにすると同時に、会社の戦略面での統一的な協調指導を維持しています。

　　ノートン式パーフェクトサービス

1963年に設立されたアメリカのノートン百貨店は8つの衣料品専門店で構成され、創建以来、サービスによって勝利を勝ち取ることができました。ノートンの定価は他の会社と同じですが、価格競争ではなく、値引きもしません。

返品はお客様の頭が痛いことです。お客様の返品要求に対して、ノートン会社の政策は全額返金または交換が許されないということです。この会社のアルバイトの社員はテニスクラブで二年前に買ったセーターについて文句を言う女性を聞いたことがあります。このアルバイトの店員は歩いて彼女の話を中断して、店に返品してもらいます。たとえこの女性がセーターを友達にプレゼントしたとしても。

また、ノートンはお客様に不注意な行為をした場合、代償を惜しまずカバーします。ある企業の担当者はこの店の評判を疑っています。特に出張旅行の前にスーツを二セット持ってこの店に行って直してもらいました。彼が空港に行かなくてはならない時、この店はまだスーツを直していません。この時彼は心の中で喜んでいます。この店はまだ完璧ではないと思います。しかし、彼が別の都市のホテルに着いた時、ある郵便配達員が彼を待っていることに気づきました。彼の手に持っている小包の中には、自分の改造したスーツがあります。ネクタイも3つ付いていて、申し訳ございませんでした。実は、ノートンの成功の秘訣は簡単です。それは完璧なサービスを顧客に提供することです。

　売っているのはライフスタイルです。

デパートが立ち並ぶ国際的な大都市では、各国の百貨店が同質化の厳しい状況にある。このような厳しい競争環境の中で、価格を競い合うよりも、商品よりも、独特な「マーケット文化」を作り上げるほうがいいです。日本の有名な百貨店のニチは、若い明るく、ファッションを追求し、楽しい人生を過ごしたいと願うお客様のために、「若い息」「レジャーと快適な生活」を提供し、彼らの未来の生活計画を描いています。ニッチのすべての店舗には、「新生活型感性ゾーン」「日常生活スタイル感性ゾーン」「分割払い感性ゾーン」の3つのエリアがあり、それぞれの特徴に対して独自の商品を開発し、消費者に「店に行けば、一日楽しく過ごせる」「またその店に行きたい」という印象を与えています。

今はネット取引がこんなに盛んな情報化時代で、デパートはもう単なるショッピングの場所ではなく、人々に新しい生活様式を理解して楽しんでもらうところです。商家の経営理念は「商品を売る」ことから「生活をリードする」ことへと変わるべきです。