靴と洋服のブランドはなぜ中国標準で販売されていますか？

年に一度の「3・15」製品の品質大閲兵式は先週に幕を閉じ、国際ブランドの数々は各方面の力の監督と露出の下で醜態を演じ、ブランドの魅力は千差万丈に達し、高級で豪華で、良質で安全で、規範的な運営など既存の国際ブランドのイメージとは程遠い。

事故後、多くの国際ブランドが口実を持ち出しました。中国標準製品は合格です。靴の小売端末のような「洋ブランド」は中国の基準に従って生産されて販売されていますが、まだ国際ブランドですか？国産品より高い資格がありますか？消費者の想像空間に残しておきたいのです。つまり、高い基準と高い要求を持つ国際ブランドの魅力はまだありますか？

　　中西には別の二重基準がある。

消費財メーカーと消費者の間には、自然に深刻な「情報非対称」が存在する。弱い立場にある消費者にとって、国家権威部門が制定した「製品の安全」、「品質基準」は、「製品の品質を判断する」最も重要な参照体系となります。

しかし、これらの「標準」の中には、予知できないリスクがしばしば存在する。これらの基準はすでにメーカーに拉致されている可能性があります。中国市場では、メーカーは世界の基準をはるかに下回る可能性があります。いくつかの消費財市場では、基準が非常にあいまいで、存在しない可能性もあります。

これは「迫害妄想」ではない。

2月21日、アメリカのジョンソンは声明を発表しました。最高経営責任者のウェルデン氏は今年4月に退任し、副会長のグルススキー氏に引き継がれるということです。今回のトップの変動は、これまでの3年間で複数の製品がリコールされたことに関連するとの見方が出ています。

30年以上在学していたウェルデン氏は、過去10年間で最高経営責任者と会長を務めています。その任期中、1886年に設立された強生は、250の子会社を持つ超大型企業に発展しました。処方薬、医療機器、パーソナルケア製品などの分野をカバーしています。しかし、2009年9月以来、この世界最大の医薬品保健会社の「製品リコール」の回数はすでに25回に達しました。コンタクトレンズから子供用のタイレノールまで、人工股関節から赤ちゃんの日用品まで、人を驚かせました。どうしましたか？

しかし、強生の全世界リコールはほとんど中国大陸市場に触れていません。問題のある製品は中国とは関係がないと言っています。

強生が最近一回リコールしたのは一ヶ月前です。強生は17日、薬の瓶の設計のため、アメリカで販売されている57.4万本の「ブドウ味解熱薬タイレノール内服液」をリコールすると発表しました。当時、強生中国は例によって文書で声明を発表しました。「中国の消費者が現在使っているのは処方箋なしの医薬品で、いずれも上海の強生製薬が上海工場で生産しているもので、中国の医薬品の生産品質管理規範（GMP）にぴったりで、品質は安全で、国外リコールの問題がないので、中国の消費者は安心して使用できます。」

同じ状況が何度も発生しました。中国での「二重基準」の実施については、中国で生産されたすべての製品は「GMP規格に完全に合致している」との見方が強い。

GMP規格に該当するということは、「問題製品」ではないという意味ではありません。これがレギュレータシステムの違いです。国内の薬局関係者によると、アメリカFDA（食品薬品管理局）は世界で最も厳しい食品と薬物管理機関として認められていますが、FDAで問題のある製品が多く検出されています。中国では「問題ありません」ということです。

　　グローバルチェーンは「夫婦の店」のようです。

製品の品質を除いて、いわゆる国際化管理モデル中国市場に進出し、「夫婦店」のレベルに転落した。マクドナルドの食材を落として拾うことができます。カルフールが期限切れの肉を売ることができます。このような不法な屋台が、なんと規範化経営と呼ばれるグローバルチェーン店に現れました。

カルフールを例にとって、管理の現地化は、カルフールが中国市場に進出して18年近くになる世界の小売大手を試している。

3月16日、鄭州花園店で肉類のラベルを改正するなどの生鮮食品管理の手落ちについて、カルフールの担当者は「カルフールはすでに調査を開始しており、その間に当事者に対して停職処分を行い、調査を受けるよう命じた」と答えました。同時に、迅速に専門チームを設立し、鄭州の現地工商法律執行部門に協力し、関連問題を厳しく調べる。

カルフールの内部管理者は「カルフールは世界第二位の小売大手であり、食品の安全上の厳格な操作ルールがないわけはない。改めて考えてみると、カルフールは中国市場に十年以上進出していますが、管理の現地化は、常にいくつかの挑戦に遭遇しています。

元カルフールアジア初のチャンピオン店の店長で、独立管理コンサルタントの王涛さんは、「業績圧力と腐敗は多くの店舗の従業員と管理層が規則に従わない原因かもしれない」と話しています。先週発表されたカルフール2011年年報によると、カルフールの通期収入は827.6億ユーロで、前年比0.9%増となった。その中で、営業利益は19.2%下落しました。21.8億ユーロだけです。

　国際ぜいたく品に対する苦情が相次いでいる。

現在、中国はすでに欧米などの国際高級ブランドになっています。消費大国、しかし、多くの贅沢なブランドは中国でサービスしています。一部の中国の消費者に人気のあるブランドはアフターサービスの内外にも深刻なものがあります。

世界高級品協会がこのほど発表した中国消費者満足度調査報告書によると、2011年3月15日から2012年3月15日までに、各種の高級ブランドのアフターサービスから3756件の苦情が寄せられ、ファッションブランドのクレーム数ランキングでプラダがトップとなった。カテゴリー別では、国際名表の苦情が最も多く、全体の46.5%を占めています。

現在、中国はすでに欧米などの国際的な高級ブランドの消費大国になっていますが、サービス面では中国の消費者はトップクラスのサービスを享受していません。これらのトップブランドは中国の消費者に対して、ヨーロッパなどの二重基準のサービスを提供しています。世界高級品協会によると、同じ高級ブランドで毎年中国にいるアフターサービスのクレーム者は平均でヨーロッパより65%以上多いです。

すべてのクレームの中で、商品の品質に関するクレームは57%を占めています。アフターサービスに関するクレームは43%を占めています。満足のいく回答を得ました。あるいはすでに解決した割合は16.2%だけです。クレーム者の多くはアフターサービスと態度に不満を持っています。改善が必要です。

「苦情処理が遅れている」「修理時間が長い」「修理価格が高すぎる」など、ヨーロッパの高級ブランドの中国でのサービスが消費者に非難される「特色」となっている。世界高級品協会は、この原因は国際ブランドが中国の商業市場で開拓するコストが低いことにあり、ブランドの開店スピードが速すぎて、販売サービスチームの育成と管理をおろそかにしていると考えています。