新しく買ったLVカバンには汚れがあります。商品の交換は消費者と商店がそれぞれ決めています。

8月19日の夜、福州張さんと妹はデパートにいます。

それぞれLVバッグを選択しました。

家に帰ると、新しいカバンのファスナーの近くに汚れがあります。

その後、張さんはLVのアフターサービスに電話して、交換に行くと言いましたが、カスタマーサービスの方は夜10時になったら、専門店は閉店します。翌日は店舗で処理することを勧めています。

翌日、張さんは朝早く着きました。

専門店、店側によると、カバンの効果的な痕跡は、交換を拒否しています。

張さんはこのカバンは絶対使ったことがないと言っています。時間がないので、夜中に新しいカバンを持って散歩に行くことはできません。

昨日、

店関係者は「19日夜9時以降に売り出され、20日朝早くに返品してきました。

でも、売る前に、カバンにはこの汚れがないはずです。

これらの汚れについては、どうやって判定しますか？」

会社の関連規定によって、元の販売状態を維持する商品は、初めての購入日から30日間以内に、オリジナルの購入書類と元の包装で専門店で同等の他の商品を交換することができます。

この人によると、張さんのカバンは販売状態を保っていないので、店側は交換できないという。

現場で調停した工商12315の調停員も、消費者と事業者は現在それぞれ自説を持っていて、主に汚れの出所を識別することができません。

消費者は専門機関を探して鑑定して証拠を取ることができます。

また、工商部門の関係者は消費者に対しても、高価な商品を買う前に、商品の状況をよく確認して、自分の権益が侵害されないようにしてください。