店の人気はサービスより重要です。

どの店も顧客の切実な需要を満足させたいと望んでいますが、一部の小売業者だけが上手にできます。一部の店では従業員の態度が硬直しており、「階級闘争」の顔をこわばらせて、「警戒心を高める」という目を見張っています。口調が荒々しく、態度が冷ややかで、「十年の大きな災難」の間に「独裁」の対象にされたように感じられます。サービスが悪いのはこれらの店の人気がない根本的な原因です。

にかかわらずサービスやはりサービスが悪いということは、長年お客さんの頭の中に深く残っています。女性は週に1軒の雑貨店で日常用品を買うことにしていますが、3年以上続けて購入した後、ある店の従業員が彼女に態度が悪いので、他の雑貨店で買い物をしました。

12年後、彼女は再びこの雑貨店に買い物に来ました。なぜ彼女は店に来ないのかと社長に教えました。上司は一心不乱に話を聞いて、真剣に彼女に謝りました。

女性が出発した後、上司が計算機を持って雑貨店の損失を計算します。この女性が週25元で雑貨屋に行ったら、12年に1.56元を使います。12年前のちょっとしたミスだけで、彼の雑貨店は1.56万元の商売を少なくしました。

この上司の「アルゴリズム」は平凡で素朴です。「商売とはお客さんを創造し、お客さんを残すことです。」あなたがお客さんに優しくしてくれると、彼はあなたに優しくしてくれます。彼らがあなたを好きなら、多くのお金を使います。

そうしたら、彼らにもっといいです。行ったり来たりすると，よい循環ができる。砂利を被って、私達は中からこのように1つの納得できるカスタマーサービスの理論を透視することができます。お客様が一回にいくらかかるかを計算しないでください。

使いたいですサービス人気を維持するためには、お店が必要です。

（1）、営業マンの素質訓練基本的な販売マナー、動作言語、カウンタープロモーション芸術、消費心理、マーケティングなどの課程を学び、営業マンの素質を高める。

（2）比較的完璧なサービス規範を制定し、できるだけサービスを規範化させる。しかし、規範の柔軟性を使うことに注意してください。千回一律で、あまりにも融通がきかないようにしてください。

（3）、営業員は「三相入り」の技術を身につけ、お客様及び同行者の服装、気質、口ぶりなどを通じて身分、個性の特徴と購入役を判断し、適切な言語を選んでコミュニケーションする。

（4）勧めの語気と用語に注意する。話をするには多すぎたり、速すぎたり、漫然としたりしてはいけません。買うことを勧めます。