廈門市工商局の三措置は12315消費の権利維持効果を高める。

一つは最適化

新しい「消法」などの法律法規の要求に従って、12315行政法執行プラットフォームをアップグレードし、さらにネットでの受付、ネット上での流通、ネット上での指揮管理、ネット上での追跡監督、ネット上での応急処置の流れを規範化させ、センターと台湾駅の三級連動メカニズムを充実させる。

二つは融通をきかすことである

音声、メール、来訪、投書、インターネットを一体化した多様な訴求ルートの開通を全時間体制で維持します。

今年は全システム12315のホットライン接続率、消費者満足率はそれぞれ99%、98%以上を維持しています。

三は昇進です

新しい「消法」を使ってネットショッピングの「7日間無理由返品」に対する消費クレーム225件、詐欺「一賠償三」に対する消費クレーム57件、「職業休暇」類のクレーム71件を処理して、消費者のために経済損失を挽回する4290.89万元を告発しました。

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市工商局直属分局は管轄区消費権サービスステーション業務研修会を開催し、7つの新たに設立された規範化された消費者権利擁護サービスステーションの試行業務を開始し、管轄区内の26つの維権サービスステーションの関連責任者が訓練に参加する。

調査によると、消費者の合法的権益を保護し、社会消費権ネットワークを健全化するために、直属の支局は管轄区のコミュニティ、デパートなどの消費場所に分布している消費権サービスステーションの規範化建設を強力に推進している。

当日スタートした7つのサービスステーションのパイロット作業は、サービスステーションのハードウェア準備、建設章立制、規範運営に対して具体的な要求を行い、専門的な場所と専門職が関連サービスを展開しなければならない。

消費者の合法的権益を保護すると同時に、経営者の人間本位の経営理念と誠実と信用の商売イメージを向上させます。

現在、7つのパイロットマーケットの権利維持サービスステーションのハードウェア建設が完了しました。当日、市工商局12315の関係者が現場指導を行い、消費調整に関する業務知識と消費クレームの意見書を記入して具体的に説明しました。

聞くところによると、今年1-8月、直属の分局管轄区は全部で消費苦情391件を受け取って、367件の苦情を処理して、立案して6件を検査して、消費者の直接的な経済損失の11万元を挽回します。