「ポスト百貨時代」は差別化と精緻化で包囲を突破した

中国の伝統的な百貨店業にとって、2014年は普通ではない。新しい消費環境の下で、伝統的な百貨業の粗野な管理モデルは終焉に直面し、各百貨店は次々と「百貨」の概念を弱体化させ、経営効率の悪い品物を取り除き、「大而全」の舞台を降り、「小而精」の路線に転換し始めた。業態変革は再び百貨革命が訪れることを意味し、この年、中国の百貨業態は「ポスト百貨時代」に入ったという人もいる。

　　「デパート」を求めない

過去の「双十一」では、ネット通販が再び各種販売記録を更新したが、百貨店の前に並んだのは業績の2桁下落が続いている。そのデータにこだわる必要はありません。まず、私たちの周りの伝統的な百貨店が最近の調整で何をしているのかを見てみましょう。経営者の目と考え方は、得意で消費者に認められる方向に焦点を当てていることが多い。

二七商圏の「老舗」鄭州百貨店は、今年全面的に改装・グレードアップした。河南省で最も包括的な中級時計モールとして、鄭百は元の基礎の上で新ブランドを補充し、旗艦店を拡大し、優位品類をより優位にした。

また、大商ニューマート金博大店は、今年6月からグレードアップしており、これは金博大創店の18年間で最大の調整であり、核心的な内容は同じく「無限拡大の強み」であり、例えばジュエリーのラインナップを拡大している。金博大のジュエリーコーナーの昨年の売上高は2億元余りに達し、モール全体の売上高の20%前後を占めていることが分かった。

ハードウェアの条件が限られているため、デパートは面積的にそもそもショッピングセンターと対抗することができないため、伝統的な「百貨」の概念はますます有名ではないようだ。「今では、ショッピングモールだけが全客層を満たすことができ、百貨店はますます正確な位置づけを強調している」と、多くの業界関係者は、伝統的な百貨店が集客力を強化するには、慣例的な経営構想を打ち破る必要があると述べている。かつて「大きくて全」、品種面積が均等に分けられ、現在の同質化の局面に禍根を埋めている。

　　「ポスト百貨時代」到来

「ポスト百貨時代」とは、「ポストモダニズム」のようなものだ。私たちは「デパート時代」を経験したことがあります。それは小売業の黄金時代で、人々はショッピングに熱中し、どのデパートも客でいっぱいでした。「ポスト百貨時代」とは、電子ショッピングの時代を指し、人々は実店舗を訪れるのが好きではなく、より便利なネットを通じて買い物をすることを意味し、伝統的な小売業界は大きな衝撃を受け、「百貨」という言葉は百貨店だけではなく、伝統的な百貨店は次々と転換を調整している。

中国の伝統的な百貨店にとって、2014年が尋常ではないのは、今年の百貨店が変化を求め、あえて変革しているからだ。このような変化を求めるには、品類、ハードウェアの調整のほか、マーケティング理念の革新がある。今年に入ってから、伝統的な百貨店は全チャネルマーケティングに注目し、新たな客足と販売の成長点を見つけようとしている。万達は万匯網を構築し、大商は天狗網を起動し、伝統的な小売は頻繁に力を出している。今年の「双十一」では、全国で28の百貨店が天猫と一緒にセールを行っている。

「企業が独占的な資源を掌握しなければ、サプライヤーの前で価格の発言権を取り戻すことができず、どのようなルートで、どのようなモデルで変革しようとも、力が及ばない」という業界関係者は、商品自体にとって、伝統的な百貨店はネットショップに比べて絶対的な優位性があり、実は海外で本当に強いのは実体ビジネスからスタートした会社だと考えている。しかし、国内の伝統的なマーケティングモデルが根付いているため、実体小売業者は常に急速に思考を転換することが難しく、商品経営を中心に回転してきたが、消費者とのつながりを無視し、社交的な相互作用を生みにくい。

これまで伝統的な百貨店が「ネットに触れる」成功例はなく、みんなは石を触って川を渡るしかなかったが、このような勇敢に直面し、勇敢に革新する精神は、確かに消費者に伝統的な百貨店が「ポスト百貨時代」に入ることに自信を持たせた。

　　で差異化とファイン化「包囲を突破する」

実は、百貨店業界にとって、今回の「革命」は初めてではない。20年前、家電の多くは百貨店の核心経営区域を占めていたが、蘇寧、国美などの電気業界が台頭した後、百貨業は大きな調整を迎え、移動、圧縮、さらにはみんなの電気製品類を取り除いた。

ここ1、2年、百貨店では坪効果が大幅に低下し、売上高の伸び幅が営業面積の拡張速度に遅れているなどの問題が一般的に発生している。ある業界関係者は、百貨店は価格と経営コストの面で電子商取引に勝てず、量と業態の面でショッピングセンターに勝てないと分析している。そのため、「包囲を突破する」には差異化と精細化しかない。

大商ニューマート鄭州本店の最近の調整では、婦人服エリアを「無限に拡大」し、デザイナーブランドを特に強調しているのは、同質化を避けるためだ。特に大胆にいくつかの日本の婦人服ブランドを導入し、他のデパートが「韓潮」を大いに興したり、欧米のファッションを追いかけたりするのとは異なる。現在、大商本店の2階に入ると、従来の成熟した婦人服は「文芸範」と「小清新」に近づき、ファッション度、若年度が急上昇し、自然とより多くの80後、90後の主体消費者層を獲得している。

　　に頼る体験感顧客との接着度を高める

ファイン化といえば、デニス百貨店が提唱する大カスタマーサービスの理念は、会員に本当に体験感のあるサービスを提供している。会員を組織してさまざまな面白いサロン活動に参加するほか、ゴルフや馬術などの運動もあり、顧客とデパートの密着度を着実に高めている。

「いつでも小売業にとって、お客様の流れは発展を支える核心的な要素です。どのようにお客様の流れを改善するかは、小売企業ごとに変革し、調整し続けるしかありません」とデニス百貨店の担当者は述べた。「電子商取引の衝撃に直面して、実店舗は反撃のほかにも多くのことがあり、特に『長さを上げ短さを避ける』ことを知って、顧客の体験感を高めなければならない」。

きめ細かいサービス、洗練された商品、これはデニス百貨がここ2年間消費者に残した最も深い印象です。いくつかの例を挙げると、他のデパートが駐車問題に悩んでいる間、デニスデパート花園店は全力で新しい駐車場を建設しており、今後は1000台近くの車を同時に収容することになる。他のデパートの周年記念日に会員に必死にメッセージを送っていると、デニス百貨店は黙って会員VIPカードに忠実な顧客のために100元のギフト券を預けておく。終わったばかりのデニス百貨店のお祝いで、ある消費者は「私はこの100元を使いに来たのではなく、『旧友』のために誕生日を祝いに来たのだ」と言った。