1ヶ月間のショッピングセンターを停止して、オンラインで「復活」しましたか？

17年前、「SARS」はタオバオ、京东などの电器商の飞跃を加速させ、商业の相互作用の方式を覆し、むしろショッピングセンターにオンラインでより精密な「サービス」と「运営」の方向に生存の道を切り开かせました。

17年後、歴史はまた驚くほど似ています。「新冠肺炎」は実体商業の足並みを乱した。勝商網は広州の多くの模範バーショッピングセンターから、疫病発生期間中、客流は前年同期比70%以上減少し、業績も「急ブレーキ」をかけたことを知った。

もし、消毒防疫、家賃減免は多くのショッピングセンターが調整、支援を選択した「前半」であれば、「抗打疫病」の後半に入って、消費者の信頼にどうやって勝って、止まった業績を挽回するかがショッピングセンターの当面の第一の要務です。

そこで、生放送で商品を持ってきて、コミュニティのマーケティング、小さいプログラムの商品を売ります、VR実景は店をぶらつきます、雲は展覧会を見ます……オフラインショッピングセンターの一連の「反攻ライン」の操作は、ブランドのテナントのために商品を売るプラットフォームを構築し、オンラインラインの下で融合を加速させる変革に関わって、静かに近づいていることを見せてくれます。

生放送、コミュニティ、VRショップ…

線の下で“寂しいです”はオンラインの“カーニバル”を育成しますか？

「こんな寂しい太古の送金は見たことがありません。午後3時過ぎで、デパート全体では100人以上です。」ある広州の太古の匯の忠実な粉は勝ち商網に対して表しています。

上記の画面は、ほとんど天河路の商店街であり、さらには全国の大商圏のショッピングセンターでも現実的に描かれています。現在広州は秩序よく再稼働していますが、「華南第一商圏」は昔のような繁忙さと喧騒が少なくなりました。

しかし、線の下の寂しさは、かえって線上のにぎわいを作った。

積極的にオンラインを抱擁する以外に、今は何もできません。あるショッピングセンターの運営者が勝者ネットに本音を漏らしました。

商業不動産大手の万達集団も積極的に自分の小さいプログラム、官の小さいこと、友達の輪を通して、および米団を連動させて、空腹になりましたか？

疫病の下では、一方は門前払いのショッピングセンターであり、一方は消費需要の急騰するオタク族であり、積極的にオンラインショッピングルートを開拓し、ショッピングセンターの唯一の解薬となった。

◆生放送の持ち込み

勝商網の観察によると、現在ショッピングセンターで接ぎ木するシーンの中で、最もよく見られているのは今流行している生放送モードです。生放送の選品タイプでは、化粧品や服飾品にも人気があり、チュートリアルやキャスターの試着などを通じて、いつも「輪粉」という流行の若者が増えています。

例えば、広州天河城連動植村秀は、震え音において消費者のために眉の授業を受けました。広州K 11連動雅萌、時間廊、FILA、L'OCCITANE欧舒丹などの多くのブランドを生放送して、これまでにない割引サービスを提供して、200人近くの観衆を引きつけました。

その場で成約があります。生放送の様子を見ていた広州K 11は、生放送後に「もう一回やりたい」と笑った。

もう一方のトランクでは、ショッピングセンターでアナウンサーを呼んで「お店を探して現場でファッションショー」を上演します。例えば、中国海環宇城連動場内服飾ブランドのアイリックイ、エスons、COLOR MIKIBABAA、LIULIU MOなどは春物の新商品を提供します。

生放送のシーンの前で、アナウンサーは新しい服に着替えて展示して、たまにファンの要求によって、異なった服装のデザインの間で切り替えて、時々クーポンを配って、視聴者を導いて注文します。

しかし、震えの流量の池は大きいですが、各ショッピングセンターの震動番号は日常運営の維持に不足していますので、ファンの基本数は一般的に高くありません。大多数の生放送観覧人数は100-500人の間で変動しています。友達の輪やコミュニティに頼って流れる必要があります。

◆コミュニティ運営

生放送販売と違ってプラットフォームの流量に依存して、ショッピングセンターには会員集団があります。今回の疫病状況の下で、逆に粘着性の高い流量プールになりました。

勝商網の観察によると、現在ショッピングセンターがコミュニティマーケティングを開始するのは主に2つの方法があります。

・一つはショッピングセンターがプラットフォームを提供し、ブランドのカスタマーサービスのマイクロ信号を普及させ、ブランドが自主的にグループを作って運営する。

・もう一つの方法はWeChatグループの設立と運営はすべてショッピングセンターが担当し、ブランドは商品のみを販売する。

佛山嶺南天地の中で、悪くないエレクトビジネスの条件とオンラインファンの基礎を持っている潮牌HEA、オンラインショッピングモールを利用して大量の一口の価格商品を出して、効果的に羽毛ジャケット、衛衣などの冬服の在庫を減らします。

ブランドの「それぞれの経営」よりも、ショッピングセンターが統括して運営するWeChatグループの方が、明らかに「活力」があります。

勝つ商業ネットの“駐屯点”の何日間の百信の内部の福利の群を例にして、百信広場の連動する場内のブランドの阿原は第1期の社会団体のマーケティング活動を出して、割引しない阿原を出して、毎日固定時間は多項の特恵の秒を出して殺す製品を出して、本当にある利益を譲って特恵して、グループ内のユーザーのきわめて高い購買意欲を奮い立たせます。

イベント初日は60人未満のグループで、成約は34件に達し、グループ内の従業員を除いて、転化率は50%を超え、客単価は約100～30元であった。

このコミュニティの管理から見て、全体の分業は明確で、グループの主人はデパートの側の代表で、活動のプロモーションに責任を負って、ブランドの発表の特恵の情報と銀を協力します。

百信広場によると、このグループの消費者の特徴は生活を愛する女性を中心にしているので、このグループで普及している製品はライフスタイルや女性ブランドを中心に、一週間のブランドの交替頻度で、持続的に活発な熱を維持している。「今後は、消費者の好みに応じて新たなWeChatグループを開拓する予定です。例えば、トレンドスポーツの種類を開発するなどです。」

分析によると、より正確で効果的なコミュニティ運営は、ショッピングセンターのコミュニティ運営は、KOL、KOCと緊密な協力を強化する必要があり、消費次元が異なるショッピングアシスタントを加え、グループ内のブランド店長に対して販売指導を行い、ファンに対して良いものを紹介し、グループ内の秩序ある雰囲気を維持し、完全なSOPを通じて人、事、物を閉ループに形成し、終始を貫いている。

◆ショッピング＆雲見本市

生放送、コミュニティの重さはインタラクティブで、VRの実景のショッピングセンターは“体験”を強調します。

今回の疫病の下で、多くのショッピングセンターはVRを出して店のサービスをぶらぶらして、ブランドの店の実景を還元して、しばらく心理の上から“家”の家庭の消費者の“街をぶらつきます”の需要を満たします。

最近、広州K 11は率先して「VR実景ショッピング店安心買い」の活動を開始しました。場内のレゴ、sergio rosi、K 11 Design Storeなどのブランドを連動させて、VRとAIの技術応用を通じて、オフラインのオフライン店を携帯電話に運びます。

正佳広場は「雲見展」の体験を持ってきました。消費者は「正佳自然科学博物館」の公衆号で博物館の実景と地図のイラストを見ることができます。詳しい文字の描写と音声の朗読を合わせて、携帯電話で博物館を見学することができます。

生物売りに比べて、雲が街をぶらついたり、雲が見たりするのは体験感を高めることにあります。特に今の消費者は疫病の影響を受けて、「家禁足」の状況において、街をぶらつく需要が大いに刺激されています。このような「黒科学技術」は視覚と心の中からある程度の新鮮さと満足感をもたらしました。

◆自主ショッピングプラットフォーム

勝ち組ネットの注目する各大きいショッピングセンターの公衆番号から見て、2/3を超えるデパートはすべてオンラインショッピングサービスを出して、主に接ぎ木して小さいプログラムあるいは自分でショッピングするAPPを建てますを通じて(通って)実現します。

その中に競争の障壁を持っているのは、自分でショッピングのプラットフォームを建てたのです。

四年前からプラットフォームを建設しました。今はもう2200万デジタル会員の天虹百貨があります。疫病が発生した時、天虹APP、天虹小プログラムなどのデジタルツールを利用して全国90店舗以上で天虹家の業務を開始します。

天虹デジタル化経営センターの譚暁華総経理はメディアの取材に対し、わずか2月5日の当日だけ、天虹家深センの注文は2万件近くで、全国の単店の最高は1000件を超えて、総注文は6倍になり、各店舗の売上は普遍的に倍以上になりました。

上述の成績を実現するには、3つの方面の能力を持ち、最初から自分のデジタル化能力を建設する必要があります。顧客は自分のものです。

しかし、業界関係者の分析によると、天虹のデジタル化転換は百貨店の形態転換とアップグレードのモデルともいえるが、やはり百貨店モデルの進化に基づいて、大量の人力と技術サポートが必要であり、今の国内ショッピングセンターのデジタル化の転換にはあまり参考にならない。粗利益と深い経営を行う。」

しかし、ショッピングセンターのオンラインラインの下での大融合は必至の傾向であり、オンライン運営の経験に乏しいショッピングセンターたちは、ビジネススペースをオンラインで転化するにはどうすればいいですか？

勝ち商網数智化解決方案の専門家、ゴマ科学技術創始者兼CEOの朱智氏によると、ショッピングセンターのオンライン化は、「淘宝」のような生態経営方式を構築し、取引先に消費者を接続させる生態を提供し、それによってより大規模な規模で取引先の運動エネルギーと創造力を発揮する。ショッピングセンターはこの生態の背後にある「舵取り」であるべきです。分析プラットフォームを通して絶えずフィードバックするデータを分析して、ブランドの取引先にオンラインラインの下でアップグレードして最適化するように助けます。

彼は今新興のショッピングセンターのオンラインマーケティングツール「闪购」を例に挙げて、ショッピングセンターは小さいプログラムを通して、ショッピングセンター自身の会員、ブランドの取引先の会員及び周辺のコミュニティを全面的に集めて通して、オンラインで伝播する分裂の優位を利用して、消費半径を拡大します。ブランドの取引先はオンラインストアを通じて販売ルートを広げることができます。同時にショッピングセンターや他のブランドと客のグループを共有し、販売を向上させます。

現在はすでに「フラッシュ購入」を使用している華潤五色城、天寧吾悦広場、鄭州yoyoparkなどのショッピングセンターから見れば、5日間でシステムオンラインと商品発表ができます。

◆オンライン投資

生放送、コミュニティ、プログラム、VRショップ…これは疫病のもと、すでにショッピングセンターがオープンした「客流防衛戦」で、未開業のプロジェクトに対しても、オンラインで「開業防衛戦」が起こっています。

商業ネットワークの不完全な統計によると、2020年に全国でショッピングセンター874個を開業する予定で、合計の商業量は約7923万㎡で、疫病が発生した後に消費市場が回復した後に、開業率は下半期に比較的に明らかな増加があると予想されています。

現在、多くの開業予定のショッピングセンターがあります。宣伝ポスターやH 5テーマなどを通じて、佛山同心会、黄埔・佳奦天地、佳兆業未来城、花都獅嶺都市広場、広州佳兆業広場などのオンライン投資を宣言しています。

ショッピングセンター「攻略」オンライン

客流防衛戦ですか

疫病が発生して以来、消費者は家の中で「宅」しかできなくなり、ショッピングセンターの客足が断崖的に下落した壊滅的な打撃を受けた。

多くのブランド企業は、オンライン業務の増加は、顧客の流れ、物流、サプライチェーンなどの要素が企業にもたらすマイナス影響をある程度緩和し、資金の供給不足を緩和できると考えています。

しかし、ショッピングセンターもあります。消費者のポケットが消費に使うお金は限られています。彼はオンラインでお金を使っていると、オフラインの消費が抑制されます。

しかし、この時期のオンライン取り組みは「短期的な移行」にすぎず、ショッピングセンターは将来の「長期的な運営」に着目しなければならない。

広东海天河城商业管理有限公司の林翠女史によると、ショッピングセンターの将来の突破口はオンラインライン下の全ルートの融合である。

・募集戦略において、オンラインライン下の全産業チェーン融合のブランドテナントにもっと関心を持つ；

・一方、ショッピングセンターは体験式シーンと販売シーンの融合と異業種のクロスボーダー融合を重視し、デパートの「免疫力」を強化する。

中国の仏山プロジェクトの商業管理監督の雷艶卿は、「今回の疫病は、オンラインモードとどのようにうまく融合し、価値を創造することに大きな役割を果たしました。商店であれ、デパートであれ、会員システムを発展させ、社会グループの運営をしっかりと行い、価値は非常に大きいです。オンラインでは、より安全で、より品質の高い消費環境と体験を作成する必要があります。

馬雲さんが言ったように、オンラインラインの下には存在しません。ビジネスはすべて消費者のニーズを創造し、満足させるだけの過程です。

今回のオンラインで持ってきた販売プラットフォーム、ライブ、コミュニティ運営などの革新的な赋能に関わらず、それともオフラインでシーン体験、製品の属性、空間運営などの高効率なサービスに着目して、核心の目的はすべて消費者の核心的な需要を満足するためです。

長期的に見て、疫病の発生は急速に業界の進級と淘汰の過程を加速して、更に線の下の融合の企業を重視して、その免疫力は強くて、逆に速めて淘汰されます。