신발 찾기 B2C 수도꼭지 — 신발망에 전신급 호출센터 전략

8월 24일 문자, 인터넷 고객 구매 서비스 태도에 대해 말하자면, 대부분의 사람들이 첫 시간을 생각하게 된다.구두망을 치다… 이다스니커즈의 호출센터가 건립된 뒤 애프터서비스는 업계에서 줄곧 높은 영광을 누리고 있다.이에 대해 기자는 돌사자 구두망을 전문으로 찾아와 인터뷰를 했다.

"신발망에 매일 천~3천 통의 전화와 전자를 받는다.우편물우리는 확실히 매번전화기혹은 메일 커뮤니케이션은 ‘최고의 고객서비스’와 ‘고객체험’의 대명사로 활용할 수 있는 기회라고 본다.신용을 높여 고객에게 만족을 주는 것이 원가를 최대한 낮추는 목적으로 경영 호출센터가 아니라 호출센터가 남다르다.스니커스 호출센터 씨팀장은 “대다수 호출센터에서 이른바 ‘평균 처리 시간’이라는 지표를 사용해 직원의 표현을 따져 1인당 고객이 하루에 전화를 받을 수 있는 수량을 점검하고 있다”고 소개했다.이처럼 고객과의 통화 종료가 급격히 진행되고 있으며'최고의 고객체험'도 언급할 길이 없다.수입을 늘리기 위해 대다수의 호출센터는 고객에게 일부 방식을 가르쳐 주며 고객에게 추가 판매를 요구하고 있지만, 이런 방법은 회사를 위해 잠깐의 이익을 얻을 수 있지만, 또한 회사의 미래의 발전에 영향을 줄 것이다.

미스 장 씨는 기자에게 “ 신발망을 찍는 것은 통화 시간으로 고객의 표현을 따져보지 않고 고객에게 요구를 하지 않았다판촉제품.우리는 고객에게 전력을 다해 서비스를 하는 것만을 중시하고 있다.우리는 직원들이 자신들이 가장 좋은 고객 서비스 방식을 찾을 수 있다는 것을 믿기 때문에 고객에게 어떻게 대응할 방침이 없다고 믿는다.고객 1인당 고객이 전화를 할 때마다 진정한 개성을 표현할 수 있기를 희망합니다. 그래야 고객과 개인적인 감정을 형성할 수 있습니다.

신발망을 어떻게 브랜드로 작동하는 도구로 사용하는지 또 하나의 실례가 하나 있다.고객이 필요로 하는 특정 모델의 신발이 없다면, 우리는 훈련을 거친 고객 1명당 최소 3명의 라이벌 사이트의 관련 정보를 찾아볼 수 있고, 적정 정보를 발견한 후에 고객이 라이벌 사이트에 들어가는 것을 직접 안내한다.이런 방법은 분명 우리가 장사를 잃게 할 수 있지만, 모든 사업이 우리의 목표가 아니다.반면 우리는 한 번의 전화 교류를 이용하여 고객과 오랜 고객 관계를 맺기 위해 노력하고 있다.

신발망을 찍는 고객들이 입에 닿은 비옥한 살을 넣어 놀라게 했다.또한 신발망에 깊이 감복하는 그런 모든 것을 고객에게 생각하는 수많은 가슴과 사심 없는 정신이다.만약 당신이 이 상점에서 고객이 원하는 물건이 없다면, 강류하는 것은 게으름 없는 것과 같다.동행 경쟁자들의 인터넷 가게를 소개하려고 한다면, 고객이 원하는 제품에 대해 꼭 감사하게 여길 것이다. 이 온라인 상점의 이름도 고객에게 깊은 인상을 남길 것이다.미스 장 씨가 마지막으로 설명하다.

“많은 사람들이 답답한데, 왜 신발망으로 한 B2C 전자상무로 이렇게 전화수단을 중요시하는 걸까? 우리는 고객이 일생 동안 적어도 한 번은 우리에게 전화를 한 번 해 주고 싶었는데, 우리는 고객을 이용하여 신발망에 대한 영구적인 회고를 남기고 신발을 사야 한다는 것을 느끼게 했다. 처음 생각한 것은 신발망이다.”또 다른 스니커즈 호출센터 매니저는 “그리고 우리 대부분의 전화는 주문서가 되지 않고, 때로는 고객이 신발망 호출센터에 전화를 걸어 처음 반품하는 데 도움이 필요해서 반품 프로젝트를 완성할 수 있다”며 “고객이 전화를 걸어 고객님을 위해 유행하는 브랜드의 스타일링을 제공하길 바란다”고 말했다.

마지막으로 스니커즈 호출센터인 미스 미스와 미스 장씨는 호출센터가 직원들을 위한 준비가 아닌 어떤 상황에서도 브랜드의 결정을 올리는 데 도움이 될 것이라는 결론을 내렸지만 미래의 회보는 불가피하다.