영업 인원은 어떻게 고객을 접대할 것인가

영업 인원으로서 우리는 이 실제 상황을 충분히 고려해야 한다.

처음 방문한 고객을 접대하면 고객이 이미 다른 매장에 가봤거나 간접 문의하여 다른 매장 영업자들의 교육세뇌 업무를 받아들였다.

그렇다면 다음은 어떤 측면의 조정과 대응을 해야 할까?

1. 고객은 전문가 지식 보급을 서두르지 않고 전문가의 전문가 지식을 보급할 수 있다. 우선 전문가 지식에 대한 이해수준과 수준을 탐지해야 한다. 아니면 아예 고객이 전문가 전문가의 전문가를 가정하는 것이다.

고객도 영업자 앞에 나가기 싫기 때문이다.

제품 분야에 대한 전문 소개는 반드시 객관성과 중립 각도를 두드러지게 하고 우리의 객관적 가운데 경쟁 상대 영업자들의 객관적인 이성적 부담이 부족할 수 있다.

2.☞

영업 인원은 이미 본점의 것이다

모든 나열과 공격을 진행하고 고객을 직면할 때에도 감추지 마라. 더욱이 얼씬거리지 말고 피하는 것은 고객의 의혹을 느끼게 하고 다른 영업 인원의 말이 거짓되지 않는다는 것을 더욱 확신할 수 있다.

공명정대하게 자발적으로 말하자면, 이 세상에 완벽한 제품이 없다는 것을 먼저 밝히고 단점이라고 말할 수 없는 것이 특징이다.

제품을 선택하는 것은 완벽한 것을 골라 사는 것이 아니라 자신에게 적합한 것을 선택하는 것이다.

또한 어느 정도 자신의 제품의 단점을 미리 예방 설명한다.

3. 경쟁 상대를 고려하다

고객에게 가능한 한 즉석에서 결단을 내리도록 핍박하는 경우가 많으므로 고객에게 자유롭게 선택할 권리를 충분히 주어야 하며, 주동적으로 고객에게 많이 보시고, 물건은 세 집보다 손해를 보지 않고, 여유로운 거래환경을 만들어내며, 고객들이 하느님의 자유로운 선택권을 느끼게 한다.

4. 고객이 다른 가게에 가본 적이 있다면 영업자의 마음 깊은 경쟁의식이 강렬해지고 도전성이 더 강해지고, 더 도전성이 있으므로 더 열심히 접대해야 한다.

이와 함께 무책임한 약속이나 과중한 말도 통제해야 한다.

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영업 인원으로서, 고객이 우리 가게에 들어오기 전에 다른 가게에 가본 적이 있는지 없는지, 다른 가게에 들어서기만 하면 영업자들이 관련 상황을 소개할 수 있다. 다른 가게의 영업자들이 고객 수요와 제품을 분석할 때, 정말 객관적인 입장에 서게 된다.

경쟁 상대의 영업자들이 4가지 가능한 발생 확률이 비교적 높은 것으로 예측할 수 있다.

1. 기본 전문 지식의 보급을 진행한다;

2. 고객 수요와 시장 상황을 분석할 때 선택적인 소개는 자체 제품에 유리한 상황;

3. 경쟁 상대의 특징을 적발할 수도 있고, 그 단점과 문제를 폭로하고 경쟁자들의 패를 확대하고, 심지어 무생유로, 흑백을 뒤바꾸고, 고객을 오도하게 될 수도 있다.

4. 경쟁자들의 영업자들이 고객을 직접 만들려고 한다. 고객이 고객을 막고 다른 매장으로 가는 계획을 막으려고 한다.

최근 몇 년 동안 각종 현장에서 급속한 거래가 유행하는 영업 사상도 고객이 선택의 자유를 고려하지 않고, 어느 정도 고객이 빠른 거래를 압박하는 것을 촉진할 것이다.

한편 현재 많은 고객들도 이용을 좋아하고, 이 가게의 영업자들을 이용해 다른 가게의 영업자를 상대로 영업자들의 상황을 소개할 때 자신의 전문지식을 신속하게 강화해 다른 전문점의 전문가 옷가게에서 전문가 점포를 이용하는 것으로, 둘째는 새로 배운 전문 지식과 가격 시세정보를 이용하여 다른 점의 영업자들을 상대로 상대적으로 공격하며 서로 억제하고 있다.