소통은 예술의상 판매원 상담 "10대기"

예술이 있어야 더욱 학문이고, 양호한 말재주는 당신의 사업에 성공할 수 있고, 양성의 소통은 당신의 인생을 바꿀 수 있다.

믿어요?

특히 판매를 하기 때문에, 우리는 고객과 교류할 때, 자신의 입을 잘 관리하고, 자신의 입을 잘 다루고, 무슨 말을 해야 할지, 무슨 말을 해야 할지 알아야 한다.

그렇다면 의상 판매원으로 자신의 입을 어떻게 통제해야 할까?

마케팅원들은 고객과 대화 과정에서 어떤 말솜씨를 주의해야 할까? 다음은 사람들에게 ‘ 십기 ’ 를 이야기한다.

첫번째 꺼림 ——비평

우리가 고객과 소통할 때, 만약 그의 몸에서 약간의 결점을 발견한다면, 우리도 직접 비판과 교육을 하지 말고 더 크게 그를 비난하지 마라.

비판과 비난이 해결되지 않는다는 것을 알고 상대방의 원망과 반감을 불러일으킬 뿐이다.

사람들과 이야기를 나누려면 감사사, 찬미어, 칭찬을 많이 하고, 비판을 적게 하고, 찬미의 척도와 비판의 분수를 파악해야 하며 교묘하게 비평을 해야 한다.

둘째 꺼리 ————시비

고객과 소통할 때, 항상 자신의 직업, 당신의 신분을 잊지 마세요.

고객과 논쟁을 할 수 없다는 것을 알면 고객의 반감을 불러일으킬 뿐이다.

당신이 일부러 고객과 격렬한 논쟁을 벌이면, 당신이 승리를 거두고 승리를 거두었다면, 고객을 말문이 막히고, 무궁무진하고, 얼굴이 붉어지고 자만하고 기뻐하셨는데, 당신이 얻은 것은 무엇일까요? 고객을 잃고 장사를 잃었습니다.

제3대기 ———질문

마케팅 인원이 고객과 소통할 때, 고객의 사상과 관점을 이해하고 존중해야 하며, 질문하는 방식은 고객과 대화할 수 없다.

질문이나 심문으로 고객과 대화하는 것은 마케팅 요원들이 예의를 모르는 표현이며, 사람을 존중하지 않는 반영으로 고객의 감정과 자존심을 가장 상하게 하는 것이다.

기억해! 고객의 사랑과 칭찬을 받고 싶다면, 꺼림으로 묻는다.

제4대기 ——기 명령

마케팅 인원은 고객과 대화를 할 때 미소를 좀 드러내고 태도가 상냥하고, 말투가 좀 부드럽고, 말투가 부드럽고, 조회, 협상, 청교의 어조로 고객과 교류해야 하며, 명령과 지시를 내리는 입맞춤과 대화를 해야 한다.

영원히 기억해 —————고객의 지도자와 상급자가 아니라 고객에게 손짓하며 지시할 권리가 없다.

제5대기 ——기전공

상품을 판매할 때 반드시 전문 용어를 쓰지 마라.

예를 들어 보험 제품을 판매할 때, 보험 계약서에는 모두 사망하거나 장애의 전문용어, 중국의 서민들은 대부분 사망이나 장애 등의 서민들이 대부분 꺼리지 않는 것을 꺼려하지 않고 고객과 이렇게 말하자면 상대방의 불쾌함을 초래한다.

제6대기 ——냉담

고객과 이야기를 나누는 태도는 반드시 열정적이며, 언어는 반드시 성실해야 하며, 말과 행동은 모두 진실한 감정을 드러내야 하며, 열정적으로 분방하고, 진실하고 진실하고 진실하고, 진실한 감정은 진실해야 한다.

속담에 “감동적인 사람은 먼저 정이 든다 ”고 말했다. 이런 ‘정 ’은 마케팅 요원들의 진실함이다. 당신은 자신의 진실함으로 상대방의 감정과 공감을 교환할 수 있다.

담화에서 냉담은 반드시 냉담장을 가져올 것이고, 냉장은 반드시 업무가 허사가 될 것이다.

제7대기 ———어색함

마케팅 인원은 고객과 말할 때, 목소리가 맑아야 한다.

우미함은 높고 높고 높고 낮음을 억제하고, 율동은 선명하고, 어음은 두꺼운 것이 있고, 어조는 느리고, 말투는 높고 낮다.

생동감 있고 생기발랄하다.

높고 느리고 느린 구분이 없기 때문에, 리듬과 정지가 없고 뻣뻣하고 생기와 활력이 없다.

제8대기 ——독백

고객과 대화할 때 상대방의 말을 격려하고 그의 말을 통해 우리는 고객의 기본 상황을 알 수 있다.

마케팅 인원이 혼자서 독극을 부르고 있는 것을 절대 삼가야 한다.

제9대기 ——자랑

고객과 소통할 때, 실사구시 자기를 소개하고, 조금이라도 칭찬하면 되니, 절대 잊을 수 없고, 자만하며 자화자찬, 자기자랑, 자기 출신, 학식, 재산, 지위, 업적과 소득 등을 자랑해야 한다.

이렇게 하면 사람들이 서로의 간격과 거리를 초래하게 된다.

사람과 사람 사이의 머리와 머리는 최근이다. 주머니와 주머니는 가장 멀다.

당신의 재산은 당신의 개인적인 것입니다. 당신의 지위는 당신 단위, 잠시, 당신의 서비스 태도와 서비스 품질은 당신의 고객의 것입니다.

열 번째 기탄 ——직설적인 것을 꺼린다

속담에 “ 사람을 때리지 않고 폭로하지 않는다 ” 고 말했는데, 우리는 고객과 소통할 때, 그가 아는 데 타당하지 않은 곳을 발견한다면, 직접적으로 지적하지 마라. 그렇다고 말하지 마라. 저것도 옳지 않다고 하지 않느냐? 일반 사람들은 사람들 앞에서 창피하고 난감함을 금할 때, 솔직하게 말해야 한다.

강덕은 "남자에게 가장 큰 모욕은 그를 어리석게 말하는 것이 아니다"며 "여자에게 가장 큰 모욕은 그녀가 추한 것을 너무 말한다"고 말했다.

우리는 반드시 대화를 나누는 대상을 보고, 말은 유물이 있고, 사람의 시어로, 담화의 기교, 소통의 예술을 파악하고 완곡하게 충고해야 한다.

요컨대, 꺼리는 것을 모르면 실패를 야기할 수 있다. 알기에 막힌 것을 모르면, 우리는 대화 중에 ‘십기 ’를 알아야 한다.