직장 중 세 사람 은 분노 를 가라앉히는 기교 이다

직장에서는 기분이 그다지 좋지 않은 일을 당하거나, 한 방안 때문에 말다툼이 빨개지고, 혹은 누군가가 ‘스니커즈 ’를 신거나, 이런 불평을 겪을 때, 우리는 자기를 노여워하지 않고, 동료 사이의 감정에 영향을 주지 않기 때문이다.

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생활과 충돌이 불가피하고, 충돌이 치열해지면 업무와 감정을 상하게 할 수 있다.

따라서 자기를 진정시키는 기교를 파악하는 것은 매우 유익하다.

여기에 세 가지 방법을 열거한다:

미국 경영심리학자 오염유리스 교수는 마음을 가라앉힐 수 있는 세 가지 법칙을 제시했다. "먼저 목소리를 낮추고 말을 늦추고, 마지막 가슴은 곧게 펴고 있다"고 말했다.

목소리를 낮추고, 속도를 낮추면 감정의 충동을 완화시킬 수 있고, 가슴은 앞을 향해 곧추세우며 긴장을 가라앉히게 된다. 사람의 감정이 격해지고, 말투가 격렬한 사람은 보통 가슴을 기울이고, 몸이 전진하면 자신의 얼굴이 상대방에게 다가갈 수 있다. 이런 연설 자세는 사람을 위해 긴장을 초래할 수 있다.

입을 다물고 귀를 기울이다.

영국의 유명 정치인, 역사학자 파킨슨과 영국의 유명 관리자 라스톰길은 합치한 지인선임 한 책에서 다툼이 생기면 명심하는 것을 명심해야 한다.

먼저 다른 사람의 말을 듣고 다른 사람이 말을 다 하도록 하고, 되도록 허심탄회하게 하고, 도리에 밝게 해야 한다.

말다툼으로 인심을 얻기 어렵고, 즉각적인 방법으로 서로 마음을 다지는 것이다.

분노 정서 발생의 특징은 일시적으로 ‘ 기개 ’ 가 지나면 갈등이 쉽게 해결되는 것이다.

다른 사람의 생각에 너는 소홀히 해서는 안 되지만, 한때 자신은 상대방을 설득하기 어려울 때.

입을 다물다

상대방을 의식하고 말을 듣는 사람들은 그의 관점에 흥미를 느끼게 하고, 이는 자신의 ‘기개 ’를 억제할 뿐만 아니라 상대방의 ‘기개 ’를 꺾는 데 도움이 된다.

교환 역할

카네기 메론 대학의 상학 교수 로버트켈리, 캘리포니아 주의 한 컴퓨터회사에서 한 프로그램 디자이너와 그의 한 소프트웨어의 가치 문제에 대해 논쟁을 제기하고, 켈리는 서로 상대의 입장을 다투고, 결국 5분 만에 서로의 표현이 얼마나 우스운지 알아차리고, 모두 웃음이 터져 해결 방법을 찾아냈다.

인간과 소통 과정에서 심리적 요소가 중요한 역할을 하고 있으며, 사람들은 자신에게 옳다고 생각하며 상대방은 자신의 의견을 받아들여야 한다.

쌍방이 의견 교류를 할 때, 캐릭터를 교환할 수 있도록 애써 생각해 보면 양측이 크게 화를 낼 수 있다.

이성 승화.

드라마'계모'에서 젊은 새어머니는 아이와 난처하게 장난을 치던 것을 보고 한동안 화가 나서 유리잔을 깨뜨렸다.

그러나 그는 곧 더 충돌하는 악과를 깨닫고 어머니의 책임과 응당한 이성을 생각하면 화가 나서 유리 조각을 없애고 자발적으로 아이에게 사과하고 화해를 했다.

충돌이 발생할 때, 마음속으로 한 결과, 자신의 책임을 생각해 보고, 자신을 이성, 활달한 기개가 있는 사람으로 승화시켜 자신의 심경을 억제하고 긴장을 완화시킬 수 있다.