고객은 "이 옷 작업이 너무 거칠어 & 35 & 34; 의류 안내는 어떻게 대응해야 하는가?

단말기 의상 판매 과정에서 자주 판매원들이 고객에게 옷을 추천해 주곤 했다. 고객은 "너희들 옷 만드는 것도 너무 거친 것 같다. 그래도 브랜드 제품이야. 이렇게 많은 실마리가 있다"고 말했다.

고객이 문제를 던져 놓았을 때 얼마나 많은 의상 판매가 잘 풀릴 수 있을까?

오류 대응

의류 판매원: "이건 별거 아니에요. 성심성의로 원하시면 제가 지금 처리해 드릴게요."

진단: 이런 견해는 고객의 관점을 간접적으로 인정하고, 고객이 완벽주의자라면 옷을 구입하는 데 까다롭다 하더라도 의류 판매자들이 옷의 흠집 문제를 처리해도 고객이 반드시 필요하지 않을 것이며, 고객이 때문에 생기는 의심과 불신을 쉽게 제거하지 않을 것이다.

대응책

단말기에는 사소한 일 없이 어떤 세부 사항도 판매의 성패에 영향을 줄 수 있다.

고객이 옷을 발견하면 약간의 사소한 흠집이 있을 때 쇼핑에 영향을 줄 뿐만 아니라 어느 정도 브랜드의 마음을 낮출 수 있다.

또 어떤 고객들은 옷을 고를 때 종종 확대경 효과를 가지고 있다. 그들은 어떤 디테일에 흠집이 있다는 것을 발견하면 옷 전체가 심각한 품질 문제가 생길 수 있기 때문에, 고객들이 옷의 세부적인 이의를 제기할 때, 의류 판매원들은 반드시 신중하고 진지하게 처리해야 한다.

의류 판매원들은 먼저 고객의 의견에 대해 정성스러운 감사를 표시하고 고객의 키를 비평가와 구매자를 조언자와 친구로 바꿔 고객에게 자신의 잘못을 인정하고 업무의 소홀함을 인정하고 고객에게 당신의 성의를 느끼게 하고 고객의 이해와 신뢰를 얻게 한다.

동시에 화제의 초점을 고객으로 갈아입거나 옷차림을 유도하고 옷을 체험하는 데 급속도로 옮겨야 한다.

　　대처하다

고객님: "당신들 옷 작업이 너무 거칠군요. 그래도 브랜드 제품이에요. 보세요. 이렇게 많은 실마리가 있어요!"

의류 판매원: “ 선생님, 정말 죄송합니다. 저희 업무가 소홀해서 출하할 때 이 세부 문제를 발견하지 못했습니다. 이것은 저의 잘못입니다. 폐를 끼쳤습니다. 양해해 주십시오.당장 이 상황을 창고와 공장에 되돌려 가능한 한 빨리 해결 방안을 내놓으라고 단호하게 두절할 것이다.이 상황을 말씀해 주셔서 감사합니다.

전략: 먼저 고객에게 진지한 사과를 표시하고, 그 이유를 가벼이 자신의 원인으로 돌리고, 고객의 반영을 가능한 한 빨리 해결하겠다고 약속했다. 고객의 신뢰 위기를 없애기 위한 신뢰 위기 해소로.

손님: "네".

의상 판매원 "선생님, 저희 옷도 몇 개 더 잘 어울려요. 한번 입어 보세요.자, 이쪽으로 오세요.

전략: 고객을 위해 다른 옷을 추천하여 고객의 주의력을 옮기고, 고객의 착용을 안내합니다.

고객님: "너희들 옷은 왜 이렇게 조잡하게 만드느냐, 아니면 상표야, 봐라, 이렇게 많은 실마리가 있어!"

의상 판매원: "아이구, 정말 이 상황을 말씀해 주셔서 감사합니다. 바로 회사 지도자가 이 상황을 반영할 것이며 가능한 한 빨리 문제 의상에 대해 처리해 주셔서 정말 감사합니다."

전략: 고객에게 먼저 제시한 의견에 감사를 표시하고 고객에게 제시한 문제를 가능한 한 빨리 처리해 고객의 호감과 신뢰를 얻을 수 있도록 약속합니다.

손님: “ 괜찮습니다. 사양하지 마세요. ”

의류 판매원: “그럼 잠시만 기다리세요. 제가 바로 창고에 가서 실마리를 갈아 드릴게요. 다시 한 번 시도해 주시겠어요?”

전략: 예의바르게 고객을 위해 문제복을 교체하도록 요청합니다.

진정한 단말기 판매 과정에서 더 많은 어려움을 겪을 수도 있고, 업무 수준을 늘려야 실적이 배로 완수할 수 있는 궁극적인 목표를 계속 만날 수 있다.만약 유용할 것 같으면, 당신께 나눠 준 젊은이들을 기억합니다.