ビジネスマナーにおける外賓接待のマナー紹介

　　ビジネスマナーにおける外賓接待のマナー紹介

外賓を接待するには，事前に客のアイデンティティ（職務、年齢などを含む）とその到着時間、そして外国人ゲストの身分に相当する人員を指定場所に派遣して迎える。外国のお客様と会った後、通訳は相手に当方の主要人員の名前、職務を紹介しなければならない。そして相手と握手をすることができます。握手する時、主人は客に先に手を伸ばし、相手の手を軽く握り、両目で相手を見つめ、笑顔を浮かべなければならない。注意しなければならないのは、身分の低い人は一般的に身分の高い人に先に手を伸ばすべきではなく、男性は女性に先に手を出さないことだ。

外国のお客様との会見は、少なくとも半日前に相手方に連絡しなければならないと会うああ、急な約束はしないほうがいい。面会時間が決まったら、できるだけ変わらないようにしてください。特別な状況に遭遇して参加できない場合は、外賓の同意を得て、身分の低い人が会談に出ることができます。

会見時の座席配置は、外賓は右、味方は左。第一主賓は当方の主談者の右側の第一位置であり、第二主賓は第一主賓の右側にあり、その他の添乗員は自由に座ることができる。翻訳者は一般的に当方の司会者の右側に配置されているが、その後ろにも配置されている。会談の際に長テーブルを使う場合は、ドアの方向を基準にして、ドアに面した面を上にし、ドアを背にした側を下にして、外賓を上に座らせる。当方の話し手と主賓はそれぞれ自分の側の真ん中に座っている。

話をする時は態度が優しく、自然で気前がいいことに注意しなければならない。声は適度にして、あまりジェスチャーを使わないでください。相手の発言に耳を傾け、右往左往したり、いつでも話を中断したりしないように注意しなければならない。会談中にあくびをしたり、時計を見たりしてはいけない。話の内容は事前に十分に準備して、話の範囲を確定して、勝手に自分の知らないことに答えてはいけなくて、あるいは自分で自信がなくて、指導者の許可を得ていない問題。相手の年齢や受取人などプライベートな話をしないように注意しましょう。相手が聞き取れていない問題については、翻訳を通じて説明しなければならない。

外賓によって異なる生活をしなければならない習慣食事と宿泊の手配を適切に行い、その活動日程に基づいて、具体的に組織して引き受けるか、関係機関の会談、見学、訪問などに手配する。外賓が見学してある職場を訪問するときは、その職場は仕事を停止するのではなく、通常通り仕事を続けなければならない。

お客様を送るときは、送別会で外国人のお客様に風習に合った贈り物を贈ることができます。そして、外賓に相当する身分の者を見送り場所に派遣する。外賓が乗った乗り物が動き出すと、見送りの人は手を振って挨拶しなければならない。空港では、飛行機が離陸するのを待ってから離れるのが一般的です。外国人スタッフが一斉に見送りに行く場合は、出発時に別れを告げ、車を先行させるべきだ。