브랜드 와 감정 을 이야기하다

소비자에게 브랜드에 대한 소비자의 유독종?

기업주 (브랜드 포옹)가 자신의 브랜드에 대한 애정이 깊은가?

감정을 억제하지 못하는 브랜드를 가지고 있는데, 당신이 경쟁 우위를 만들어 줄 수 있습니까?

현대의 마케팅 환경에서는 신상품이나 서비스를 복사하는 것이 너무 쉽지만 패러디 경쟁 우세는 짧고 취약한 것이다.

브랜드가 혼잡한 경쟁에서 드러나게 할 수 있다. 소비자나 기업주의 감정 패턴이 관건일 수도 있다. 소비자 (혹은 기업주)가 브랜드의 주인공이다.

브랜드가 감정적으로 생기는 것은 주로 브랜드 자체가 독특하고 우월한 이익을 가지고 있으며, 목표 소비군의 정서를 묶을 수 있다.

예를 들어: 사과 (Apple)와 윈도우 (윈도우)의 사용자와 컴퓨터 사이의 관계는 무엇이 다른가?

왜 어떤 사람들은 자신의 트럭을 특히 좋아하는데, 누군가는 의흥이 강하다고?

따라서 브랜드 감정은 기업주가 다른 방식으로 제품이나 서비스를 판매할 수 있다.

브랜드나 브랜드선이 확장되는 것은 어렵지 않다. 중요한 것은 소비자의 반응, 소비자의 반응은 더욱 열렬해지고, 브랜드 발전에 대한 도움은 더욱 커진다.

여러분 잊지 마세요. 감정이 풍부한 소비자, 자연스럽게 당신의 브랜드를 위해 가장 효과적인 마케팅 활동에 종사할 수 있습니다 – 입소문을 퍼뜨리거나 속칭 “ 소곤소곤 전파 ” 라고 합니다.

'브랜드 감정'의 정의

이른바 「브랜드 감정 」 정의를 위해서는 반드시 그것에 관한 특징을 찾아내야 하기 때문에 어떤 사람들이 아래의 건의를 제기했다.

- 입소문 을 창조하는 능력 을 가지고 소비자 가 사방 으로 이야기하고 있다

-유행의 상징이다

-소비자가 원하는 것

-화려할 수도 있어요.

-소비자생활형태의 상징일 수도 있다

사실 감정이 풍부한 브랜드는 고가, 호화롭고, 기대되는, 혹은 개별적인 것이지만, 가장 중요한 것은 강력한 자석이기 때문에 소비자의 마음을 사로잡을 수 있다.

한 소비자가 그의 차를 사랑하는 것은 꼭 포르쉐 (Porsche)나 페라리 (Ferrari)의 소유자일 뿐 대중화 저가차의 소유자일 수도 있지만, 차주에게는 그의 생활에서 할 수 없는 역할, 그래서 두 사람의 관계는 감정이 존재한다.

따라서 "브랜드 감정" 은 해독할 수 있다.

‘ 목표 고객 정서를 파악할 수 있는 ‘ 브랜드 공약 ’ 은 그들의 일반적인 기대를 능가하고 있다.

」

'브랜드 공약 '뭐야?

'브랜드 공약'은 브랜드가 추구하는 최고의 경지 –'충성도'를 대표하며 소비자를 평생 고객으로 만들거나 소비자가 유일하게 선택하는 것만으로도 상품을 찾을 수 없다면 그 브랜드의 품에 안겨 온 브랜드를 향해 소비하는 것은 단일 제품이 아니다.

예를 들어: 초기 코카콜라가 전통 레시피를 바꿔 전통적인 입맛으로 전통적인 구미를 바꾸려고 했는데, 결국 충실한 고객의 강력한 항의에 부득이하게 옛 입맛을 다시 돌려보내려고 했다.

믿을 수 없는 당신, 미국, 전 세계 젊은이 캐주얼 운동화 유행 추세 를 이끌 나지고리형 로고가 몸에 있다! 소비자 한 브랜드에 충성 이 이 이 지경 에 이르렀 을 때, 당신은 또 무슨 말입니까?

브랜드 공약은 소비자 생활에 영향을 끼칠 수 있고 생활상의 변화를 받아들일 수 있다는 뜻이다.

브랜드는 소비자가 다른 생활방식을 제공했다.

소비자 생활 형태

브랜드 감정은 의인화된 개성과 소비자가 같은 언어소통을 통해 소비자 생활 형태의 일부를 형성한다.

소비자들은 자신의 마음에 인정한 브랜드를 사용하여 자신의 감정을 표현하고, 브랜드가 전달하는 메시지는 그들의 개성과 표현의 언어이다.

브랜드의 감정은 심지어 일종의 특수한 매력으로 브랜드의 사용자를 한자리에 모아 이른바 ‘족군 ’이라고 할 수 있다.

브랜드의 소속 족군은 특정한 사람들일 수 있고, 또한 광의적인 일군일 수 있다.

스포츠 브랜드 는 축구 클럽 이나 유행 의상 브랜드, 소비자 전송 감정 을 일관성 하 는 호소 수법, 브랜드 는 늘 소비자 와 소속 집단 의 개성 화신 으로 그들 의 생활 모델 이다.

브랜드는 인터넷 사이트, 직우편 리스트, 동아리 조직과 소비 족군을 이용하여 서로 소통하는 감정을 형성하는 파이프를 이용하여 최근 신속한 추세다.

현재 브랜드 이름으로 각종 회원클럽, 회원카드 발행은 이미 풍조로, 그 목적은 브랜드와 소비자 사이의 정감 거리를 형성하고 충성도를 세웠다.

이런 방법의 장점은 가장 좋은 고객을 확보할 수 있을 뿐만 아니라 신상품이나 서비스를 개발할 때 ‘ 의견 리더 전략 ’ 을 조율할 수 있다. 가장 중요한 고객군에서 정확한 정보 피드백을 얻을 수 있다.

초점 과 고객 의 경험 을 줄이다

브랜드는 물론 모든 소비자를 일망타진하는 것은 불가능하지만 브랜드의 감정은 흔히 중요하지 않은 간섭에서 벗어나 단일 제품에 초점을 집중하여 가장 큰 효능을 발휘할 수 있다.

애플컴퓨터는 초점을 축소하는 가장 좋은 예다. 그것이 가장 잘하는 기술은 컴퓨터 자체가 아니라 창의적이다.

이것은 컴퓨터 시장에서 ‘ 고도의 창의력이 필요해 ’ 라는 리기가 절단된 것을 발견하고, 인텔 (인텔) 과 윈도우 (Windows) 가 대중시장에 대한 전략은 완전히 다른 개념이다.

애플은 초점을 축소한 후 곧 시장에서 자신의 장점을 가지고 있으며, 사용자와 매우 좋은 ‘감정관계 ’를 세웠다.

그렇다면, 연화와 화련 슈퍼마켓은 정감 있는 브랜드가 아니다. 소비자는 그것에 대해 감정을 가지고 있는 것일까?

네, 너무 취약해요.

연화와 화련이 합병한 후, 중국 중, 소형 슈퍼마켓이 가장 큰 소매 그룹이 되었다.

초점을 가운데, 소형 슈퍼마켓의 구덩이, 확대 규모는 옳고, 왜 또 취약해졌을까?

여러분은 직접 연화나 화련마트에 가서 소위 ‘고객 경험 ’을 체험하고 답을 찾기 어렵지 않다.

이긴 것은 아니다. 시장에서 다른 경쟁자가 더 좋은 ‘고객 경험 ’을 제공할 수 있을 때, 두 사람의 우세는 즉각 사라지고, 소비자들이 브랜드에 대한 감정과 충성도는 이 두 편의 슈퍼마켓에서 제공하는 ‘고객 경험 ’을 세우는 것이다.

브랜드 감정을 전달하다

기업주 (브랜드 포옹)는 일반적으로 자신의 브랜드를 가장 사랑하는 사람이며 ‘고객 경험 ’을 추진하는 가장 중요한 인물이다.

한 브랜드나 기업이 매각되거나 수취된 후, 새로운 기업주들은 어떤 유형자산이나 무형자산을 수용할 수도 있지만, 브랜드 감정에 대해서는 원래 기업주들이 두터운 것이 없을 수도 있다.

기업주가 브랜드에 대한 열정과 투입으로 회사 각 계층에 대한 열정적인 폭을 강화하고, 고객 경험 전달을 강화하기 때문에 이른바 ‘내부 마케팅 ’이라는 열정을 회사 직원들에게 실천하며 브랜드에 대한 같은 감정이 생길 수 있다.

마케팅인들이 원하는 브랜드의 감정을 전달하려면 내부에서 먼저 시작해야 한다. 우선 가장 좋은 직원과 ‘내부 마케팅 ’이 있어야 한다.

좋은 직원이 있기 때문에 진정한 브랜드의 의미를 제대로 파악할 수 있게 훈련할 수 있다. 이들을 대표해서 최고의 경지에 이르는 ‘고객 경험 ’을 전달할 수 있다.

결론

우수한 마케팅인, 브랜드 가족 중 어떤 브랜드가 감정개발의 잠재력을 갖추어야 합니까?

만약 그렇다면 어떻게 그것을 풀려낼 것인가?

브랜드마다 감정적 잠재력이 있는 것은 아니므로 마케팅인들은 자신의 시장의 예민함을 많이 이용하여 브랜드의 감정을 발굴해 브랜드마케팅에 응용할 수 있다. 비로소 성공적인 ‘고객 경험 ’과 ‘브랜드 충성도 ’를 창조할 수 있다.

그럼 새 브랜드도 브랜드 감정이 있나요?

사실 현재까지는 새로운 브랜드가 감정적 특질을 증명할 수 없다는 이론이 전혀 발견되지 않았다. 그 자체 조건이 맞다면 마케팅 수법은 고객의 감정과 브랜드를 브랜드에 넘길 수 있기 때문이다. 새로운 브랜드의 경로를 따라갈 수 있기 때문에 자신에게 가장 적합한 고객과 대화를 할 수 있는 방식을 자신에게 양성할 수 있기 때문이다.

이 밖에 제품이 좋지 않거나 회사 직원들이 흥미가 없고 열성적으로 고객의 브랜드 감정을 배출하기 어렵다.

또한 가장 중요합니다. 당신은 브랜드의 가장 독특한 기억점을 찾아내야 합니다. 그것은 이미 제품 USP, 기능성, 또는 이익점, 아마도 고객의 내면 공감을 초월할 수 있습니다.

그것은 제품의 기능성 승화된 후 브랜드의 정서에 부착되어 있다.

고객은 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라 만족, 유쾌한 경험을 구매하는 것이다.

예를 들어 "애플컴퓨터를 사용하여 창의력이 있는 사람이라고 나타낸다"며 "노스시계를 끼고 당신의 신분을 존귀하게 나타낸다"고 말했다.

엽정강, 중국 대만 타이베이인, 영국 TheRobertGordon, 대학 아버딘 대학, 마케팅 관리학 석사, 브랜드 마케팅 및 소매 판매 실전 경험 16년, 상업 부동산 기획 5 년, 고객 경험 모드 + 서비스 체인 7P 마케팅

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