애프터서비스를 통해 기업의 신용을 높일 수 있다

     애프터서비스란 상품 판매 이후 제공되는 각종 서비스행사다.세일즈로 보면 애프터서비스 자체도 한꺼번에 판촉 수단이다.추적 추진 단계에서 세일즈맨 은 각종 형식의 협조 절차를 취해 애프터서비스를 통해 기업의 신용을 높이고, 제품의 시장 점유율을 확대하고, 판매업무의 효율과 효율을 높여야 한다.

    애프터서비스의 원칙

1. 예상왕래의 원칙

사람들의 잠재의식 중 가장 위력 있고 영향력 있는 것은 일종의 예상왕래 원칙이다.예를 들어 우리가 과일가게에 가서 과일을 살 때, 우리는 매우 맛있는 귤이나 사과를 보았는데, 이때 과일을 파는 사장은 귤을 하나 까거나, 사과를 잘라서 맛을 보게 한다.너는 그의 과일을 맛보았기 때문에 조심하지 않으면 한 근이나 두 근을 살 것이다.당신은 백화점에 쇼핑을 할 때 어떤 세일즈맨이 우유를 한 병 대접해 줄 수 있습니다. 당신은 아주 좋은 것을 느낄 수 있습니다. 당신은 큰 우유를 살 것입니다. 이것이 예의상왕래의 원칙입니다.다른 사람들이 우리가 한 일에 대해 우리도 상대방을 대신해서 일을 하고 싶어한다.이런 심리 상황은 일반적으로 호혜 원칙이라고 부르며, 당신은 나에게 잘해야 합니다. 저도 당신에게 더 잘해야 합니다. 이것은 일종의 사회와 문화의 규범입니다. 우리가 우리에게 도움을 줄 때, 우리는 다른 사람에게 무엇을 위해 보답할 수 있기를 희망합니다.또한 고객과 거래를 달성할 때, 적절한 시기에, 기념성 있는 용품을 가지고 다니거나, 손님에게 주신다면, 고객에게 주신다고 생각하므로, 당신은 그를 중시하고 있다.당신이 정보를 필요로 할 때, 나는 이 고객도 당신에게 알려 줄 것이라고 믿는다. 당신의 제품을 산 후에, 어떻게 쓰는지, 그는 어떤 정보를 모두 당신에게 알려 줄 것이며, 동시에 그는 당신의 경쟁자들의 정보를 당신에게 알려 줄 것이다.그래서 당신이 고객을 돕는 일이 있을 때마다 그 고객은 자신도 무엇을 해야 하는지 느끼게 될 것입니다. 고객에게 어떤 양보를 요구할 때마다 고객의 마음은 당신에게 부채가 있는 것 같고, 두 사람의 관계를 증진시킬 가능성이 있습니다.이것은 예상왕래의 원칙이라고 한다.

2. 약속과 관성 원칙

심리학에서 사람들의 동기와 설득력에 영향을 주는 가장 중요한 요소는 승낙관성 원칙이라고 한다.그것은 사람들이 과거에 했던 일에 대해 강력한 연관성이 있는 수요를 가리킨다. 모든 것을 유지하고, 약속으로 관념을 확충하기를 바란다.고객은 어떤 습관이 있는지 혹은 그가 어떤 낡은 방법을 가지고 있는지, 일을 하는 방법이나 사물을 처리하는 태도를 가지고 있으며, 당신은 이러한 관성의 원칙을 파악해야 한다.이 승낙 관성의 원칙은 우리가 어떻게 더 나아가 우리 고객과 친해지고 고객의 마음속에 필요한 단계를 찾아내는 것이다.

3.사회인식원칙

위력무궁한 잠재의식 영향은 사회인식 원칙이라고 한다.어떤 제품과 서비스를 구매하는 사람이 고객의 구매 결정에 깊이 영향을 주고 있다.고객과의 관계를 잘 처리하면 회사에서는 또 새로운 제품을 개발하고, 고객에게 갈 때, 이런 방법으로 고객님께 "우리 제품이 아직 나오지 않았다면 이미 많은 고객들이 저희에게 싱글을 예약해 주셨는데, 한 신문이 우리 상품에 대한 기사를 보면 사회가 저희에 대한 평가를 잘 할 수 있습니다."그가 이런 것을 보았을 때, 혹은 하나의 정보를 보았을 때, 그는 “ 응, 좋아, 남이 다 사면 나도 사야 한다. ” 라는 것을 사회인식 원칙이라고 생각했다.한 제품이나 서비스를 구매하는 사람이 고객의 구매 결정에 깊이 영향을 미치는 것이다.

4. 동류 인정

만약 네 오늘 고객이 의사라면 이 제품을 사용하거나 이런 서비스를 받고 있다면 간호사 판매를 해주고 간호사도 받아들일 수 있다.만약 변호사가 모두 이런 제품을 사용하면, 다른 변호사에게 이런 제품을 다시 판매할 때, 다른 변호사들도 받아들일 수 있다는 것은 사회인식이라고 한다.

5. 사용자의 증언

이것은 고객이 제품을 구매하는 일종의 요인으로 우리 제품을 샀던 사람을 이용하거나 우리 제품을 사용한 사람을 이용하여 그들의 몇몇 증거로 알려 주는 고객이 구매 결정에 영향을 주는 방법이다.물론 당신은 기존 고객의 명단을 얻어야 합니다. 그들은 우리의 제품을 사용한 후 그들의 감각을 좀 보세요.

6. 원칙을 좋아하다

예를 들어 한 화장품, 어떤 스타들이 사용하고 있기 때문에, 나는 그 스타를 좋아하기 때문이다. 왜냐하면 그 스타가 어떤 옷을 입고 싶을지, 나도 어떤 옷을 사고 싶고, 현재 많은 세일 광고를 찾는데, 그런 사랑을 받고 있는 원칙을 활용해 고객을 구매하는 것을 촉진시키는 것이다.

7. 우정 원칙

고객이 소개하는 잠재고객이 새로운 고객보다 더 유리하기 때문에 성공의 확률은 새로운 고객의 15배, 뛰어난 판매원으로, 그는 그의 오랜 고객을 양성하는 것을 영원히 알고 있으며, 또한 새로운 고객을 개발하고, 새로운 고객의 개발원을 개발하는 것이 가장 좋은 방법이다.이런 오랜 고객의 소개는 사람들이 우정을 운용하는 원칙이다.

오늘 애프터서비스는 고객이 이미 당신의 물건을 산 것이 아니라, 당신이 서비스를 해 주는 것이 아니라, 조화로운 인간관계를 세우는 것이다.고객이 아직 당신의 물건을 사지 전에 당신은 이러한 원칙을 사용하여 고객이 당신의 제품을 더 믿는 것입니다. 더 믿습니다.제품을 구입한 사람은 더 진일보로 당신과 신뢰를 유지하게 해야 합니다.

때마침 고마운 편지

1. 처음 방문한 고객 반응은 좋았을 때

우리는 적당한 시기에 감사 편지를 보내야 한다. 한 고객이 구매 결정을 하든, 어떤 것을 사든 중요하지 않다. 중요한 것은 방문할 때 고객이 반영을 해야 한다. 바로 방문 후 즉시 감사의 편지를 보내야 한다. 현재 감사한 편지는 간편하고, 이메일은 몇 분간 지나갈 수 있다. 많은 시간을 절약할 수 있다.

2. 계약을 맺을 때

당신이 고객을 만나거나 고객이 물건을 샀을 때, 당신은 반드시 감사한 마음으로 감사의 마음을 가져야 합니다.고객의 첫인상은 판매자에게서 나온다.당신의 복장 의용은 매우 좋지 않습니까? 심지어 당신과 고객이 인사할 때, 당신은 공손하고 예의를 갖추고 있는지, 당신이 매우 전문적이라는 것을 느낄 수 있으며, 모두 인상에 영향을 줄 수 있습니다.그래서 오늘부터 판매를 하고 있다: ① 먼저 당신 자신을 판매하고 있다. ② 상품의 효용은 고객을 위해 해결하는 것이다.

판매 상품의 효용이나 가치 시, 다음 단계는 판매 상품, 판매 서비스입니다. 그래서 당신은 감사 편지를 쓸 때, 반드시 이런 감사한 마음으로 당신의 고객을 알려야 합니다. 모든 사람에게 한 가지 감각이 있기 때문에, 당신에게 편지를 한 통씩 썼을 때, 그 사람에게 카드를 보내는 경우는 일반적으로 그것을 잊기 쉽지 않을 것입니다. 이렇게 고객에게 당신의 신뢰를 깊게 할 수 있습니다.

3. 고객의 도움을 받았을 때

또한 감사의 편지를 써야 할 상황은 고객에게 도움을 받았을 때, 고객을 찾아뵙고, 그가 당신의 제품을 구입한 적이 있든 말든 그가 예상왕의 촉동에 있을 것입니다. 비록 당신의 물건을 사지 않았지만, 작은 선물은 그에게 보내지 않았기 때문입니다. 그 때문에 마음이 좀 죄책감을 느끼게 되었기 때문에, 그는 반드시 당신을 도울 것입니다. 그러나 당신이 사는 회사를 사는 제품은 아니지만, 당신도 도와주지 마세요. 항상 감사하게 생각하고 있습니다.

4. 여행지에서 평일 혜고받는 고객에게 감사 드립니다

당신은 당신의 고객을 알려 줄 수 있습니다. 어느 곳은 캐주얼을 제공할 수 있습니다. 어떤 곳은 축구경기가 있습니다. 당신은 표를 가지고 있습니다. 언제 택배로 보낼 수 있습니까?이렇게 고객은 이렇게 한 사람이 있다는 것을 느끼고, 늘 관심을 가지고 있으니, 그는 틀림없이 감동할 것이다.또한 많은 귀환과 많은 관심을 받을 것이다.당신이 놀러 갈 때, 당신은 작은 기념품을 가지고 당신의 고객에게 보내는 것을 잊지 마세요. 그러면 당신과 고객 사이의 신뢰를 증가시킬 수 있습니다.

판매 후 상황을 시찰하다

당신의 상품을 구매하는 고객에게 자주 방문하여 고객이 숙련될 때까지 이용하세요.아직 덜 익기 전에 고객들은 항상 많은 문제를 겪게 됩니다. 특히 기계 같은 것들을 사용한 후 일부 부품을 바꾸어야 합니다. 따라서 항상 판매후 방문을 해야 합니다.소비형 제품에 대해 고객의 사용 상황을 조사할 필요가 있다는 것은 모두 비교적 중요한 문제다.

    최신 정보를 제공하다

고객을 위해 경영 정보를 제공하고, 회사의 신제품, 신규 서비스 항목을 소개하는 것은 애프터서비스를 할 때 하는 것은 끊임없이 고객과 좋은 관계를 맺는 것과 같다.예상왕래, 우정 등을 운용하는 원칙은 고객을 위해 신제품, 신규 서비스의 경영 정보를 제공하는 동시에 고객에게서 다른 회사와 관련된 정보를 많이 얻을 수 있다.

[자검하다]

다음 질문에 대답해 주세요:

당신의 애프터서비스 업무는 어떤 내용을 포함합니까?너는 앞으로 어떻게 개선할 계획이니?

u uuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuubuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu있습니다

②uuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuububu

③ uuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuubu uuuuuuuuuuuuubuubububububububububububububububububu

④ 우선우선우선우

⑤ uuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuubuuuuubuuuuubuuuubuuuu있습니다

⑥ u uuuuuu uuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu있습니다

고객을 조직화하다

인간관계의 좋고 나쁨은 우리의 판매에 직접적으로 영향을 미칠 수 있다. 만약 오늘 우리가 고객의 관계를 잘 처리하지 못하면 우리는 많은 장사를 잃게 될 것이다.앞서 고객이 소개한 고객의 거래율은 일반 고객의 15배로, 고객을 조직화하는 데 어떻게 중요한 문제가 될 수 있을까.

1. 영향력 센터 건립

고객마다 많은 친구들이 있으니, 우리는 고객이 더 많은 그의 주변 사람들에게 소개하기를 희망한다. 때때로 매우 좋은 고객들이 그의 친척과 친구들을 소개하고 상품을 구매하는 것을 소개하고, 이로써 영향력 중심을 세웠다.

2. 세미나 개최

적당한 시기를 선택하여 당신의 제품을 사용한 고객이 세미나에 참석해 회사를 위해 합리적인 조언을 요청하고, 고객들에게 더 많은 사람들을 알게 할 수 있다는 것은 이로운 사람들이다.세미나를 개최하는 가장 중요한 목적은 고객이 서로 알게끔 하는 것이며 고객에 대한 정성스러운 표현이다.

간절히 의논 대상으로 삼다

1. 처음부터 끝까지

고객에게 하는 말은 처음부터 끝까지 끈질기게 들어야 한다.일반인들은 상대방이 반복되는 이야기를 들으면 상대방을 막으려면 ‘내가 알아 ’라고 말하며 상대방에게 더 이상 얘기하고 싶지 않다.하지만 이 반복되는 말을 중요한 코너로 삼아 참을성 있게 들어주세요.

2. 진심을 알아내다

고객과 대화를 하는 과정에서 혹은 이해와 대책을 논의하는 과정에서, 고객의 진정한 의도가 어디에 있는지 알아야 한다. 어떤 불만이나 불평이 있는 상황을 보아야 한다.만약 당신이 만난 고객의 표현이 특별히 좋지 않을 수 있다면, 혹은 그의 연설 방면에서 약간 말을 더듬을 수도 있지만, 당신은 반드시 인내심을 가지고, 고객에게 그의 문제를 말하게 하여 진의를 알아야 한다.불편하거나 감히 하지 못하는 말을 하는 것이 중요하다.

3. 고객에게 대책을 내놓으라

상품 문제가 도저히 해결할 수 없다면, 고객들에게 대책을 마련해 줄 수도 있다.고객을 위해 열심히 봉사할 때 고객에게 관심을 기울여 고객이 감사할 것이며 더 크고 더 좋은 회송도 할 것이며 가장 좋은 고민을 해결할 대책을 마련해 줄 것입니다.

불만을 처리하는 요결

◆참을성 있게 귀를 기울여야 한다

◆ 변명하지 말고 잘못을 인정하는 수밖에 없다

◆ 고객의 불만을 아는 이유

1. 참을성 있게 들어주세요

고객이 당신의 물건을 구매하는 것은 항상 마음에 들지 않는 경우가 있기 때문에 회사에 전화를 걸어 우리에게 이 일에 대해 불만을 표시한다.전화를 하든 면전에서 말하든 영원히 기억해 두지 말고, 참을성 있게 귀를 기울이고, 가능한 한 다른 사람의 말을 많이 듣고 적당한 타이밍에 비로소 너의 관점을 표현할 수 있다.

2. 변명하지 말고 잘못만 알아야 한다

절대 당신의 고객에게 화를 내지 말고, 감정을 통제하고, 높은 EQ 의 판매원이 되도록 배워야 한다.고객은 화가 났을지도 모르지만, 당신은 참을성 있게 받아들여야 한다. 지나치게 변명하지 말고 잘못을 인정하는 수밖에 없다.“저는 당신의 상황을 아주 잘 알고 있습니다. 동시에 당신의 서비스에 대한 관심을 느낄 수 있습니다. 당신이 잘 되기를 바라기 때문에 저희에게 알려주세요.”고객을 존중하는 것은 직무를 존중하는 판매원은 반드시 갖춰야 할 소질이다. 이 고객의 오해를 알거나 무뚝뚝하게 이 고객에게 욕을 먹었지만, 당신은 여전히 고객의 고통을 가라앉혀야 한다. 때로는 참을성 있게 귀를 기울이고, 고객의 노여움은 사라지고, 고객에 대한 불만도 어느새 해결된다.많은 사람들이 고객이 아직 불만을 표명하지 않았을 때, 애타게 구실을 찾아 그를 대처하고 싶다면, 만약 네가 거듭 변명하면 고객은 감정적으로 반감을 느끼게 된다.그의 불만이 일단 심각하게 나타나면 더 많은 고객을 데려갈 것이다.

3. 불만을 아는 이유

상품 자체 문제로 인한 불만은 직접 고객 대신 해결하면 괜찮습니다.

불만형을 표현하는 것은 불평을 하는 타입이다. 불만의 정서에서 정서적 대립이 생기면 이런 상황이 발생한다.그러니 마음을 가라앉히고, 고객의 괴로움을 토하는 것이 가장 좋은 방법이다.

자기표현형은 문제의 기회를 이용하여 자신의 입장을 자랑하는 것이 불만이다.네가 그에게 존중받는 것을 느끼게 하면 모든 것이 오케이.

애교 의존형, 이 고객은 "아이고, 너희들 다 그렇구나."판매원이 더 잘 해주길 바라는 것 같아요.이런 고객은 불만이 아니라, 그는 단지 기회를 찾아 너와 접근하려고 한다.

자신의 말재주를 높이다

당신의 말재주를 높이는 것은 감성의 원칙을 높이는 것이 중요합니다. 사람을 관찰하고 다른 사람의 장점을 배워야 합니다.너의 고객도 너의 선생님이다.생각에 능숙하게 생각하고 생각하는 간단한 방식은 자문자답이다. “내가 이렇게 하는 게 맞나, 다른 사람을 만족시킬 수 있고, 개선할 곳이 있는가?”평소에 많이 관찰하고, 많이 읽고, 많이 읽고, 많이 이야기하고, 자신의 말재간을 단련하고, 이런 자질구레한 단기들을 조합해 분석한 후에 더욱 품질 있는 내용을 세련해야 한다.대응 능력을 높이면 경험 있는 사람을 따라해야, 어떻게 하는지, 반복적으로 연습해야 자신의 입담을 높일 수 있다.

자신을 단련하다

① 다른 사람에게 가르침을 청하고 자신의 결점을 말해라

② 결점을 장점으로 바꾸려고 노력한다

‘ 뜻이 있는 자는 결국 일이 이루어진다.판매 과정에서 고객 접근 고객, 고객 소개 제품, 고객 구매, 고객 구매, 고객 에게 지불, 고객 에게 좋은 관계...고객과의 접촉에 의식적으로 자신을 단련시켜 남의 장점을 끊임없이 배우고 자신의 결점을 극복하기 위해 노력한다.오늘의 경험은 모두 내일을 위한 좋은 출발점이다.

  애프터서비스 자체도 일종의 판촉 수단으로 애프터서비스를 통해 기업의 신용을 높여 제품의 시장점유율을 확대해 판매업무의 효율과 효율을 높일 수 있다.애프터서비스 원칙을 파악하고 적절한 시기에 고객에게 감사 편지를 보내며 고객과의 신뢰를 증가시킬 수 있는 관계는 판매 업무에 도움이 된다.애프터서비스의 요점을 파악하여 자신의 자질을 높이고 애프터서비스를 열심히 하여 애프터서비스를 다시 판매하는 출발이 되었다.