장초: 고객이 컨설턴트, 전문가적인 판매원을 좋아해요.

손님이 또 무슨 합금으로 만들었냐고? 모르다니, 어차피 이 칼이 날카로우니까.

고객이 당신을 어떻게 평가할지 생각해 보세요.

당신이 병원에 진찰을 받을 때, 당신의 오랜 의사를 접대하는 것이 아니면 초초려의 대학을 졸업한 대학생입니까? 당연히 경험이 있는 의사가 더 신뢰할 만하다. 대학생의 수준이 낮다고 말하는 것이 아니라, 사람의 심리는 나이가 많고 경험이 풍부한 사람들과 다름없다.

현대 마케팅 관념에서 중요한 것은 고문, 전문가의 마케팅이다.

고객은 종종 자신의 수요를 강조하며 제품, 제품의 창의와 기타 제품과 관련된 것을 포함한다.

고문식 마케팅의 출발점도 고객의 수요에서 비롯된 것이며, 최종 목적은 고객 정보에 대한 연구, 피드백 및 처리이다.

판매 과정에서 고문식 판매자가 고객이 정보를 수집하고 평가하는 것을 돕고 지출을 줄이는 데 더욱 도움이 된다.

동시에 고객에게 좋은 구매 후 반응도 생길 수 있다.

판매원으로 한 번의 구매 행위에 착안할 수 없는 것이 아니라 자신의 전문적인 지식과 긍정적인 태도를 통해 고객과 장기적인 협력관계를 유지해야 한다.

고객의 이익을 중심으로 감정투입, 고객에게 적당히 이롭게, 윈윈윈을 실현한다.

판매는 단지 하나의 것이 아니다

어떻게 해야만 전공을 할 수 있을까? 대체로 몇 가지 요구가 있다.

첫 번째 요구: 고객이 모르는, 당신은 알고 있습니다. 고객이 아는 것은 고객보다 더 자세하게 알고 있습니다.

예를 들어 당신은 독일 칼날 판매원이다.

두 번째 요구: 자신의 주업을 아는 것 외에도 다른 주변의 상식도 알아야 한다.

만약 네가 처음으로 북경에 놀러 온다면 택시를 탔다.

너는 길에서 아무렇게나 한 건물을 가리키고 운전기사에게 물어보는데, 운전기사는 자기가 모른다고 한다.

운전기사는 운전만 하고, 길을 어떻게 가는지, 베이징의 문화, 역사에 대해 잘 알지 못한다.

너는 이 기사를 어떻게 볼 것인지, 이 기사가 매우 직위에 맞지 않다고 생각하니?

따라서 합격한 판매원은 자기 업종의 전문지식에 대해 깊이 이해해야 할 뿐만 아니라 제품 주변의 상식적으로 이해하고 전문적으로 다원화해야 한다.

세 번째 요구: 고객 "쇼핑" 을 도와 "물건 파는 것이 아니라 고객에게 드립니다.

여선생은 자주 외국 여행을 다니는데, 그는 이런 일을 해서 판매자에게 계발할 것이라고 믿는다.

유럽에서 커피를 마시며 커피를 마시는 스태프들은 커피를 많이 마시는 학문을 가르쳤다. 예를 들어 커피를 마시면 단숨에 마시면 안 된다. 커피를 마시면 안 되고, 아무리 뜨거워도 한편으로는 마시면 안 된다.

하지만 국내에 있는 많은 카페에서 손님들이 양상을 보며 “안 마시면 마시지 마. 마늘 뭐 하는 척 하는 거야?”라고 중얼거렸다. 마케팅 인원이 할 말을 들은 거야? 손님이 또 올 줄 알아? 한 명의 판매원이 고객을 돕는 마음을 갖춰야 한다는 게 아니라 “네가 마시는 건 니 일이니 내 목적은 커피를 빨리 파는 거야.”

네 번째 요구: 당신의 고객은 영원한 고객이지, 한 번만 한 번 하는 것이 아닙니다.

타이베이의 성품 서점은 아시아 1위다.

하루 24시간 영업, 바닥이 순수하고 깨끗하고, 고객은 바닥에 앉아 책을 볼 수 있다.

서점에는 유화, 생화, 커피, 우아한 음악, 매주 월요일, 수요, 금요일 오후 2시부터 5시까지 유명인 강좌가 있다.

가장 드문 것은, 고객이 이 세계에서 이미 출판된 어떤 책이라도 말할 수 있다면, 스태프들은 모두 방법을 다해 당신을 찾을 수 있도록 도와주는 것이다.

그래서 고위층 인사들이 틈이 나면 이곳에 왔다.

경영자는 고객이 한 번만 하는 것이 아니라 영원한 것이라는 것을 알기 때문이다.

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