구체적인 의견 —고객이 거래하는 신호

고객 이 되면 일정한 것 이 생겼다구매취향 후, 종종 판매자에게 제품의 구체적인 정보를 묻는 경우가 있다.예를 들어 제품의 어떤 기능과 사용법을 묻고,할인또는 다른 구독자 의 반응 을 묻거나, 회사 가 고객 서비스 방면 에 대한 구체적 인 자세 를 묻는 등, 이 는 즉시 반영 을 해야 한다타이밍.

　　[폭삭!]

고객과 정식 판매 의사소통을 진행할 때나 판매원들이 전개하는 다른 판매 과정에서 고객이 의도적으로 구매할 때, 그들은 일반적으로 내면의 어떤 의심 때문에 신속하게 성교결정을 내리지 못하도록 요구한다. 이는 판매 과정에서 고객의 반응에 꼼꼼히 주의해야 하며, 고객이 보내는 거래신호를 정확하게 인식하고, 이를 통해 거래가 실패할 수 있는 가능성을 효과적으로 줄일 수 있다.적시에 고객표가 노출된 거래신호를 정확하게 이용하여 거래의 기회를 포착해야 하며, 판매원들의 진지한 관찰과 세심한 체험을 해야 하며, 판매과정에서 일단 거래신호가 발견되면 제때에 포착하고, 신속하게 거래를 요구하는 요구를 제시해야 한다. 그렇지 않으면 성교를 잃기 쉬운 좋은 기회를 놓치게 될 것이다.

고객이 일정한 구매 의사가 발생한 후, 세심한 관찰, 진지하게 살펴보면, 종종 그 (그녀)에게 구체적인 정보를 묻는 질문에서 거래신호를 발견할 수 있다.예를 들어 그들은 당신에게 비교적 세밀한 제품 문제를 묻고, 제품의 어떤 기능과 사용법을 묻거나, 세일, 또는 다른 구독자의 반응을 묻거나, 고객 서비스에 대한 구체적인 자세한 자세한 사항, 등을 묻는다.구체적인 교류나 소통 실천 중에는 고객이 구체적으로 채택하는 문의방식은 각각 다르지만, 그 질문의 실질은 이미 일정한 구매 의사가 있음을 알 수 있다. 이는 판매자들이 신속하게 이런 신호에 대해 적극적으로 반응할 것을 요구한다.

많은 판매원들이 주문을 받지 못한 것은 그들이 노력이 부족하기 때문이 아니다.고객이 거래를 성사시키는 구체적인 신호를 모르기 때문에 자신들의 소개에 대한 자신감이 부족해 상대방에게 더 완벽한 인상을 남기길 바라며 오히려 성교의 좋은 시기를 잃었다.아래에 있는 이 예를 보자.

　　【사례 공유 】

왕 군은 어떤 부품 생산 회사의 판매원이라 그는 매우 부지런하고 소통 능력도 상당히 좋다.얼마 전에 회사가 새로운 부품을 개발하여 과거의 부품에 비교해 성능적으로 우세하고 가격도 높지 않다.왕 군은 즉시 그의 오래된 고객들에게 연락하여 이 부품에 대해 많은 흥미를 가져왔다.

이때 한 기업이 이 같은 부품을 구입해야 하는데, 구매부 주임들이 샤오왕의 판매에 대한 열정적인 태도를 보이며 왕에게 관련 상황을 반복적으로 문의해야 한다.왕 군은 상세하고 인내심 있게 그에게 대답을 하고 상대방이 자꾸 고개를 끄덕였다.양측은 두 시간 넘게 이야기를 나누며 즐거웠지만, 왕 군은 상대방에게 주문서를 요구하지 않았다.그는 상대방이 아직 자신의 제품에 대한 이해를 하지 않았으니 몇 번 더 접촉을 해야 한다고 생각했다.

며칠 후 그는 상대방과 다시 연락을 하며 상대방에게 지난번 누락된 장점을 소개했다. 상대방은 매우 기뻤고, 가격문제와 그와 자세히 상의해, 반드시 구입할 것이라고 밝혔다.이후 상대가 왕씨와 여러 차례 연락해 성의있게 보였다.

고객의 호감을 더욱 공고히 하기 위해 왕 군은 한 번 다시 한 번 상대방과 접촉하고, 상대방의 주요 책임자와 좋은 관계를 맺었다.그는 “ 이 싱글은 이미 십중팔구 확실하다 ” 고 생각했다.

그러나 일주일 후 상대방의 열정은 점점 낮아졌고 나중에 상대방은 그들의 제품 중 몇 가지 작은 문제를 발견했다.이렇게 한 달 가까이 끌면 이 붓에 도착한 쪽은 이렇게 노랗게 되었다.

샤오왕의 실패는 의력이 부족하거나 의사소통이 부당하기 때문이 아니라 그 제품의 경쟁력이 부족하기 때문이 아니라 그가 거래를 잘 파악하지 못했기 때문이다.완벽을 너무 추구하고 너무 신중해서 좋은 기회를 놓치게 했다.사실 고객이 구입할 제품은 가장 완벽한 제품이 아니라 가장 좋아하고 가장 필요한 제품입니다.이런 제품이 나타나면 고객은 매우 큰 열정을 나타내며, 고객의 이 반응을 통찰해야 한다. 고객이 가장 구매하고 싶을 때 주문서를 요구해야 한다.

[장초선생님 지시!]

많은 판매 소통이 결국은 실패한 결과는 당신이 고객을 제대로 설득하지 못하고 구매를 하게 된 것이 아니기 때문에 많은 시기에 고객이 이미 구매 결정을 해냈지만, 당신이 제시한 이 거래신호를 제때에 발견하지 못했는데, 결과적으로 좋은 거래기가 이렇게 쉽게 놓칠 수 있을 것이다.그렇다면 이 거래를 어떻게 알았을까? 고객의 구매 신호가 많지만, 직접적인 표현이 적지만, 이는 판매자들의 관찰, 이런 암시적인 언어 동작을 파악하고 거래에 도움이 되는 빠른 속도로 진행될 수 있다.

아래에 열거한 것은 몇몇 거래의 신호이다:

1. 고객이 제멋대로 댓글로 당신의 제품 (정면이든 부정적이든) 혹은 시선이 그대의 제품을 따라가고 있다;

2. 다른 사람의 의견을 구하거나 "어떻게 생각하세요?" "괜찮나요? 괜찮나요?" 그건 인정을 찾고 있는 것 같아요. 그의 마음은 이미 인정을 받았습니다.

3. 갑작스레 가격을 깎거나 상품에 흠을 들기 시작하는 것은 반대론인 것 같지만, 사실 그는 마지막 싸움을 하려고 한다. 네가 그에게 가격을 낮추지 않더라도, 상품에 대한 문제가 더 많은 해석을 하지 않는다면, 그도 승낙할 것이다.

4. 다른 회사의 상품을 표창하고, 심지어 상품의 명칭까지 열거한 것은 이렇듯 은삼백냥이 없었는데, 다른 상품이 이렇게 좋다면, 그는 왜 당신과 이런 우여곡절 을 다 썼을까?

5. 거래 방식, 납품 시간, 지불 조건, 상품의 구체적인 상황을 자세히 알아보고, 상품의 특징, 사용 방법, 가격 등을 포함한다.

6. 시장 반응, 품질보증기, 애프터서비스 등등 간단한 이치를 묻는다. 만약 그가 이 협의를 도달하지 않으려면, 왜 이렇게 많은 구설로 이런 질문을 할 필요가 있는가?

구매 신호는 많지만 보편적인 법칙을 파악하면 시기를 충분히 잡아 거래를 촉진시킬 수 있다.

[장초선생: 유효한 도랑 통학 요정!]

고객 구매 신호를 성공적으로 얻은 5가지 주의사항:

1. 고객이 보내는 거래신호를 수시로 준비하고 있으니 고객이 이미 거래가 준비되었을 때 당신은 고객에게 보내는 신호는 전혀 무관심합니다.

2. 고객이 보낸 거래신호를 정확하게 인식해야 한다. 잘못된 식별이나 소홀한 신호는 우리에게 일종의 손실이다. 고객에게는 시간과 정력으로 낭비한다.

3. 고객은 몇몇 언어상의 교류를 통해 일정한 성교 흥미를 나타낼 수 있으니, 우리는 언제든지 고객의 언어신호에 주의해야 한다.

4. 경험 있는 판매원은 고객의 어떤 행위와 행동의 변화를 효과적으로 성교신호를 인식할 수 있다. 우리가 더 많이 관찰하고 노력, 많이 물어보면 우리도 이런 소중한 경험을 얻을 수 있다.

5. 고객이 보내는 거래신호를 파악할 때, "있다고 믿으면 안 된다"는 기본 원칙을 고수해야 한다.

전문가 소개:

장 초, 양성 전문가, 전화 판매 행위 전문가, 좋은 의사 상원, 좋은 의사 집단 훈련 지배인.