전기 판매원 의 주의 사항 의 기초 준칙

　　감동하다

1. 이해할 수 있다.

2, 안녕하세요. 이렇게 많은 폐를 끼쳐 드려서 정말 죄송합니다. 제가 당신이라면 저도 화가 나실 겁니다. 일단 화를 풀어 주세요. 몇 분 동안 이 이유를 말씀해 주시겠어요?

3. “나였으면 나도 조급해할 텐데..."당신과 동감입니다.""화가 나는데 ….";

4. 이런 일이 발생해서 불편을 끼쳤습니다. 하지만 우리가 적극적으로 대면해야 하는 것이 옳습니까. 저는 당신의 마음을 매우 이해합니다. 안심하십시오. 우리는 반드시 명확하게 검사하고, 당신에게 만족스러운 답변을 드리겠습니다.

5. 조급해하지 마세요. 당신의 마음을 매우 이해합니다. 우리는 반드시 최선을 다해서 해결할 것입니다.

6. 당신이 어떻게 화를 내는지 이해합니다. 저도 당신과 같은 느낌으로 바꿀 것입니다.

7. 당신의 마음을 매우 이해합니다.

　　이불중시하다

1, 선생님, 당신은 모두 우리가 여러 해 동안고객되다

2, 당신은 모두 장기간 우리 구독자를 지지하고 있습니다.

3. 당신이 우리 업무에 이렇게 친숙한 것이 틀림없습니다. 우리가 이런 실수를 해서 정말 죄송합니다.

4.미스 /아가씨,죄송하지만 전 서비스가 불편한 느낌을 받았습니다.우리 가게는 고객의 의견에 대해 매우 중시합니다.

　　'당신'대신'나'로

1, 나를 헷갈리게 해 —난 잘 모르겠어, 너의 문제를 다시 반복할 수 있을지

2. 착각하다 —바꾼다

3. 내가 분명히 말했어 —바뀐 건 내가 설명을 못했을 수도 있어 오해

4. 알아들으셨어요? —바꿔) 내 설명을 잘 알아?

5, 아, 무슨 말씀이세요? —바꿔서 죄송합니다. 알아듣지 못했습니다. 다시 한 번 말씀해 주시겠어요?

6, 당신이 필요합니다 —바꾼다....이것 괜찮아요?;

　　4. 이런 입이 제일 달다

1. 이런 의혹을 일으켰습니다. 화가 났습니다. 정말 죄송하지만 저희에게 주신 소중한 제안에 감사드립니다. 이런 고객이 저희 가게의 영광입니다;

2. 당신이 방금 반영한 상황에 대해 우리 가게도 끊임없이 개선될 것이며 개선 후 더 좋은 서비스를 가져다주기를 희망합니다.

3. 우리 가게에 대한 지지에 감사드립니다. 당신의 피드백 건의는 우리 가게에서 앞으로 업무를 개선하는 중요한 참고내용이 될 것입니다.

4, 이번 문제 해결 후 안심 하 고 당신 이 우리 서비스 감독 에 감사 를 우리 에게 더 잘 할 것 이다

5, 선생님, 모두 우리 오랜 고객이십니다. 우리는 당연히 당신의 신뢰를 저버리면 안 됩니다.

6,(고객이 마음에 들지 않지만 따지지 않을 때) 당신의 이해와 지지에 감사드립니다. Google은 서비스를 끊임없이 개선하고 만족할 것입니다;

7.이렇게 좋은 건의에 감사드립니다. 우리는 당신의 건의가 있으면, 우리는 끊임없이 발전할 수 있습니다.

　　거부예술

1, 선생님, 당신 은 우리 고객 을 만족 할 수 있 게 할 수 있 고, 이것 은 우리 의 일 요구, 죄송합니다, 당신 이 말씀하신 이런 것 은 확실히 일정 한 일리 가 있습니다. 만약 우리가 당신 을 도와 줄 수 있 는 데 를 도와주 지 못하 는 데 양해 해 해 주십시오

2. 당신이 말씀하신 이런 것들은 확실히 일리가 있습니다. 만약 우리가 당신을 도와줄 수 있다면, 도와 드릴 수 없는 곳도 양해해 주시기 바랍니다.

3. 아가씨, 저는 당신의 생각을 이해할 수 있습니다. 하지만, 당신의 구체적인 요구는 잠시 만족할 수 없습니다. 제가 당신을 먼저 만나게 될 상황에 대해 되돌려 보냅니다. 부서는 다시 연락해 주시겠습니까?

이상 몇 방면의 화술은 사람의 동리적인 특징을 총결한 것이며, 흔히 고객은 휴대전화 애프터나 이의를 만났을 때 가장 동리심이 필요하기 때문에 매장의 매각 처리 인원은 냉정하게 처리할 수 있는 동시에, 교묘하게 운용할 수 있다면 애프터의 문제를 잘 처리할 수 있다.